Upravljanje z mojo rezervacijo

Ali lahko zamenjam vozovnico?

  • Renfe

Spremembe datuma, ure ali načrta poti so odvisne od izbrane vrste cene. Možnosti si lahko ogledate v nadaljevanju:

  • Básico (osnovna cena): To je najnižja cena, ki je žal ni mogoče spremeniti.
  • Adulto (Splošno): Teh vozovnic običajno ni mogoče spreminjati.
  • Elige Estandar/Comfort: Te vozovnice je mogoče brez stroškov spremeniti enkrat. Za nadaljnje spremembe vozovnice je treba plačati 10 €. Morebitno razliko v ceni je treba plačati.
  • Premium: Vozovnice lahko brezplačno zamenjate do 30 minut pred odhodom (če niso uporabljene), vendar je treba plačati morebitno razliko v ceni.
  • Ida y Vuelta: Vozovnico lahko brez dodatnih stroškov spremenite do 3-krat, in sicer do 30 minut pred odhodom, morebitno razliko v ceni pa bo treba plačati.

Če želite spremeniti vozovnico, stopite v stik z nami, da bomo lahko obravnavali vašo zahtevo.

  • Iryo

S storitvijo Iryo so večkratne spremembe podprte za vse cene. Spremembe načrta poti niso možne. Spodaj si oglejte celotne pravilnike o cenah:

INICIAL:

  • Flexible: Spremembe vozovnice so možne do 30 minut pred odhodom, zaračuna se 15 % cene vozovnice (če je potrebno, se zaračuna doplačilo).

SINGULAR:

  • Flexible: Spremembe so možne do 24 ur pred odhodom (v tem primeru obvelja razlika v ceni). Uro odhoda za isti datum lahko brezplačno spremenite.
  • Abierta: Brezplačne spremembe do 30 minut pred odhodom.

SINGULAR ONLY YOU:

  • Flexible: Spremembe so možne do 24 ur pred odhodom (v tem primeru obvelja razlika v ceni). Uro odhoda za isti datum lahko brezplačno spremenite.
  • Abierta: Brezplačne spremembe do 30 minut pred odhodom.

INFINITA BISTRO:

  • Flexible: Vozovnice (z doplačilom razlike v ceni) lahko zamenjate do 30 minut pred odhodom.
  • Abierta: Brezplačne spremembe do 30 minut pred odhodom.

Če želite spremeniti vozovnico, stopite v stik z nami, da vam lahko pri tem priskočimo na pomoč.

  • Ouigo

Spremembe datuma in ure vožnje se lahko izvedejo do 30 minut pred odhodom vašega vlaka, in sicer prek spletne strani Ouigo pod razdelkom Moje rezervacije - vnesti morate e-poštni naslov, uporabljen ob rezervaciji, in številko vozovnice. Sprememba začetne ali ciljne postaje vozovnice ni mogoča.

Če imate na voljo možnost FLEX, boste morali plačati samo razliko v ceni med novo vozovnico in prvotno vozovnico (če je to ustrezno). Če je nova vozovnica cenejša od prejšnje, vam razlike ne bomo povrnili.

Če možnosti FLEX nimate, bodo stroški spremembe znašali 30 EUR na osebo in vožnjo, z dodano razliko med vozovnicami (če je to ustrezno). Če rezervirate povratno vožnjo, mora biti odhodna vožnja opravljena pred datumom povratne vozovnice.

Lahko nekdo drug uporabi mojo vozovnico?

  • Renfe

Številne vozovnice Renfe so samodejno izdane brez imena potnika. To pomeni, da so veljavne za vsakogar in da vam za vožnje ni treba imeti osebne izkaznice.

Če imate vozovnico z dodeljenim imenom in želite spremeniti ime potnika, stopite v stik z nami, da bomo lahko obravnavali vašo zahtevo.

  • Iryo

Spremembe imena niso dovoljene, možni pa so popravki manjših tipkarskih napak. Če želite popraviti ali spremeniti ime na vstopnici v primeru, da je bilo pomotoma vneseno napačno, lahko to storite tako, da stopite v stik z našo ekipo za Podporo strankam ali na blagajni Iryo na postaji.

  • Ouigo

Sprememba imena je dovoljena brez dodatnih stroškov, vendar jo morate vnesti najpozneje do 23:59 na dan pred vožnjo. Sprememba mora vedno veljati za isto vrsto potnika kot prvotna vozovnica (na primer za odraslo osebo, če je bila prvotna vozovnica za odraslo osebo, in z enakim prihrankom, če je to primerno).

Vam lahko pomagamo še kako drugače?