Informationen nedan förklarar hur vi använder Real-Time ID Check i större delen av världen. För information som är specifik för leveranser med Uber Eats i Storbritannien, tryck här
Ubers Community-riktlinjer och ditt avtal för att använda Uber-plattformen tillåter inte att du delar ditt konto. Detta är för att hjälpa till att hålla våra användare och plattformen säker för alla. Av denna anledning, för att verifiera att ditt konto verkligen är ditt och inte används av andra, kan vi ibland be dig ta en realtidsbild på dig själv innan du går online. Vi jämför sedan denna bild med din profilbild för att säkerställa att det är samma person. Vi använder också selfies för att hjälpa till att verifiera vilken typ av fordon som används för leveranser.
I vissa jurisdiktioner kan Uber sakna gemenskapsriktlinjer.
Processen sker i Uber-appen. Du kommer att bli ombedd att ta en realtids- eller livebild på dig själv, som en selfie.
Här är några tips för att säkerställa att du skickar in en godkänd bild:
Din realtidsbild kommer att jämföras med din profilbild, som är den person vi vet definitivt är du. Det innebär att du bör se till att din profilbild alltid är uppdaterad, särskilt om ditt utseende har förändrats betydligt. Om du behöver hjälp med att uppdatera din profilbild, tryck här.
Om din kamera inte fungerar eller systemet inte accepterar din bild, prova följande:
Vi genomför verifieringar på två olika sätt, beroende på vilka lagar som gäller där du bor. På de flesta platser, när du tar denna bild i appen, skickas den till oss och delas med en av våra tjänsteleverantörer. Under våra instruktioner använder tjänsteleverantören sedan ansiktsverifieringsprogramvara för att jämföra denna bild med den profilbild du tidigare laddat upp. Denna jämförelse görs genom att skapa ett biometriskt ansiktsavtryck av varje bild och kontrollera om avtrycken stämmer överens.
När teknikens resultat är oklara skickas din bild för manuell granskning av specialister på identitetsverifiering. Du kan förlora tillgång till plattformen om specialisterna bedömer att dina bilder inte stämmer överens. Eftersom denna process kräver manuell granskning kan det ta några minuter.
På platser där lagar kraftigt begränsar användningen av ansiktsverifieringsteknik och kräver en alternativ verifieringsmetod, inklusive Europeiska unionen, Storbritannien och Illinois, kan du välja att verifiera din realtidsbild med eller utan användning av ansiktsverifieringsteknik.
Om du väljer att inte verifiera din bild med ansiktsverifieringsprogramvaran skickar vi din profilbild och den bild du skickar till våra specialister på identitetsverifiering. De följer sedan samma process som beskrivits ovan.
Om din verifieringsbild inte liknar personen på din profilbild, om du skickar en bild på en befintlig bild eller skickar en bild som inte uppfyller kraven, kan tillgången till ditt konto bli Placerad i kö i en period (från 5 minuter till 24 timmar) eller avstängd på obestämd tid.
Om du anser att ditt konto felaktigt inaktiverades kan du överklaga beslutet i appen genom att följa instruktionerna på skärmen efter inaktiveringsmeddelandet. Du kan bli ombedd att skicka in ytterligare information, som en ny realtidsbild eller ett ID-dokument, för granskning.
När du överklagar kommer specialisterna för identitetsverifiering att granska:
Att inkludera dina tidigare realtidsbilder hjälper specialisterna att ta hänsyn till eventuella förändringar i ditt utseende, som skägg eller glasögon. Om de bedömer att bilderna föreställer samma person kommer ditt konto att återaktiveras och det icke-matchande resultatet kommer inte att påverka framtida kontroller eller överklaganden.
Om specialisterna fortfarande bedömer att bilderna inte föreställer samma person eller att din selfie på annat sätt inte uppfyller kraven kan ditt konto förbli inaktiverat.
Vi informerar inte proaktivt någon om de verifieringsbeslut vi fattar, även om vi kan lämna ut denna information till behöriga myndigheter med lämplig rättslig process.
Du har bara ett ansikte, och till skillnad från ett lösenord kan det inte ändras om något händer med det, så vi vidtar åtgärder för att säkerställa att dina uppgifter förblir säkra. En viktig del av detta är att vi endast sparar dina uppgifter så länge det är nödvändigt för att uppnå vårt säkerhetsändamål.
Uber sparar dessa bilder i 2 år i Europa, 5 år i Asien, Australien och Nya Zeeland, och 3 år i alla andra länder. Dessa lagringstider är satta för att vi ska kunna undersöka potentiella problem med kontointegritet, särskilt om något går fel.
För att ytterligare skydda dina bilder begränsar vi tillgången till dem till de som behöver se dem. Uber tar inte emot eller lagrar dina biometriska data. Vår leverantör lagrar inga bilder och raderar även all biometrisk data när processen är slutförd.
Vi vill säkerställa att transpersoner och personer som genomgår könsbekräftande processer alltid kan tjäna pengar via Uber-appen. Våra supportteam är redo att hjälpa till om du stöter på problem under verifieringen. Gå till Konto > Kontoinställningar i Hjälpcenter för att uppdatera din profilbild.
För att lära dig mer om hur Uber använder dina uppgifter och dina rättigheter, vänligen läs vår Sekretessmeddelande.