I informationen nedan förklarar vi hur vi använder ID-kontroll i realtid i större delen av världen. Mer information om Uber Eats-leveranser i Storbritannien finns om du trycker här
Enligt Ubers community-riktlinjer och ditt avtal om åtkomst till Uber-plattformen får du inte dela ditt konto. Detta är för att skydda våra användare och hålla vår plattform säker för alla. För att säkerställa att kontot är ditt och inte används av andra kan det hända att vi ber dig att ta ett foto av dig själv i realtid innan du går online. Vi jämför sedan detta foto med ditt profilfoto för att säkerställa att det är samma person. Vi använder också selfies för att verifiera vilken typ av fordon som används för att utföra leveranser.
I vissa jurisdiktioner kanske Uber inte har gällande community-riktlinjer.
Processen sker i Uber-appen. Du blir ombedd att ta ett foto av dig själv i realtid eller live, som en selfie.
Här är några tips för att se till att du skickar in ett godtagbart foto:
Ditt realtidsfoto kommer att jämföras med ditt profilfoto, som vi med säkerhet vet är du. Detta innebär att du bör se till att ditt profilfoto alltid är uppdaterat, särskilt om ditt utseende har förändrats avsevärt. Om du behöver hjälp med att uppdatera ditt profilfoto kan du trycka här.
Om kameran inte fungerar eller systemet inte accepterar ditt foto kan du testa följande:
Vi genomför verifieringarna på två olika sätt, beroende på tillämplig lagstiftning där du bor. När du tar ett foto i appen (på de flesta platser) skickas det till oss och delas med en av våra tjänsteleverantörer. Tjänsteleverantören, som följer våra anvisningar, använder sedan programvara för ansiktsverifiering för att jämföra detta foto med profilfotot som du tidigare laddat upp. Denna jämförelse görs genom att skapa ett biometriskt ansiktsavtryck av varje foto och kontrollera om ansiktsavtrycken stämmer överens.
Om de tekniska resultaten inte är övertygande kommer ditt foto att skickas in för mänsklig granskning av specialister på identitetsverifiering. Du kan förlora åtkomsten till plattformen om specialisterna bedömer att dina bilder inte matchar. Eftersom denna process kräver mänsklig granskning kan den ta några minuter.
På platser där lagstiftningen avsevärt begränsar användningen av teknik för ansiktsverifiering och kräver en annan verifieringsmetod, inklusive EU, Storbritannien och Illinois, kan du välja att verifiera ditt realtidsfoto med eller utan användning av teknik för ansiktsverifiering.
Om du väljer att inte låta verifiera ditt foto med hjälp av programvaran för ansiktsverifiering skickar vi din profilbild och det foto du skickar till oss för verifiering direkt till våra specialister på identitetsverifiering. De följer sedan samma process som beskrivs ovan.
Om ditt verifieringsfoto inte ser ut som personen på ditt profilfoto eller om du skickar in ett foto på ett befintligt foto eller ett foto som på annat sätt inte uppfyller kraven, kan åtkomsten till ditt konto placeras i väntelista under en period (från 5 minuter till 24 timmar) eller stängas av på obestämd tid.
Om du tror att ditt konto har inaktiverats felaktigt kan du överklaga beslutet i appen.
När du överklagar kommer specialisterna på identitetsverifiering att granska följande:
Genom att inkludera dina tidigare realtidsfoton hjälper du specialisterna att ta hänsyn till eventuella förändringar i ditt utseende, till exempel ansiktshår eller glasögon. Om de kommer fram till att bilderna är av samma person kommer ditt konto att återaktiveras och det icke-matchande resultatet kommer inte att beaktas vid framtida kontroller eller överklaganden.
Om specialisterna fortfarande bedömer att bilderna inte är av samma person eller att din selfie på annat sätt inte uppfyller kraven kan ditt konto förbli inaktiverat.
Vi informerar inte någon på ett proaktivt sätt om vilka verifieringsbeslut vi fattar, men vi kan komma att lämna ut denna information till behöriga myndigheter via en lämplig juridisk process.
Du har bara ett ansikte, och till skillnad från ett lösenord kan det inte ändras om något skulle hända med det, så vi vidtar åtgärder för att se till att dina uppgifter förblir säkra. En viktig del av detta är att se till att vi bara behåller dina uppgifter under så lång tid som är nödvändigt för att uppnå vårt säkerhetssyfte.
Uber behåller dessa foton i två år i Europa, fem år i Asien, Australien och Nya Zeeland och tre år i alla andra länder. Dessa lagringstider är fastställda för att vi ska kunna undersöka potentiella problem med kontointegriteten, särskilt om något går fel.
För att skydda dina foton ytterligare begränsar vi åtkomsten för att bara innefatta de personer som verkligen behöver kunna se dem. Uber tar inte emot eller lagrar dina biometriska uppgifter. Vår leverantör lagrar inga foton och tar dessutom bort alla biometriska uppgifter när processen har slutförts.
Vi vill se till att transpersoner och partner som genomgår en könskorrigering alltid ska kunna tjäna pengar via Uber-appen. Våra supportteam är redo att hjälpa dig om du skulle få problem när du slutför en verifieringsprocess. Navigera till Konto > Kontoinställningar i hjälpcentret för att uppdatera ditt profilfoto.
Om du vill veta mer om hur Uber använder dina uppgifter och dina datarättigheter kan du läsa vårt sekretessmeddelande.