SIK SORULAN SORULAR
TESLİMAT TALEBİ NASIL GÖRÜNÜR?
Teslimat talebi aldığınızda teklif kartının üst kısmında “Teslimat-Paket” yazar. Yolculuğun tahminî süresi ve mesafesi de dâhil olmak üzere talep hakkında ek bilgiler de bu kartta yer alır.
PAKET TESLİMAT SÜRECİ NASIL İŞLER?
Bir paket teslimat talebi alıp kabul ettiğinizde göndericiyle buluşacağınız, paketin alınacağı yerin adresi ve bu adres için önerilen güzergâhı görürsünüz. Gönderici, adresi daha kolay bulmanıza yardımcı olmak için paketi teslim almayla ilgili özel notlar ekleyebilir.
Paket ya da paketleri teslim almanızdan sonra uygulama size teslimat adresi hakkında bilgi verir.
KABUL ETMEYİ NASIL SEÇERİM?
Bir paket teslimatından önce, bir paket teslimat talebi aldığınızı belirten ve size normal mi yoksa ağır bir paket mi alacağınız, mağaza tarafından iade için bir yolculuk talep edilip edilmediği gibi bilgiler veren bir ekran göreceksiniz. Bu yolculuğa çıkmak istiyorsanız bu ekrandan kabul edin. Böylece işlem tamamlanmış olacak.
NASIL KAZANÇ ELDE EDERİM?
Bir paket teslimatı talebi aldığınızda ücreti önceden görebilirsiniz. Böylece teslimatı kabul edip tamamlarsanız ne kadar kazanç elde edeceğinizi bilirsiniz.
TESLİM ALMA KONUMUNA ULAŞAMAZ VE PAKETLERİ TESLİM ALAMAZSAM NE YAPMALIYIM?
Yolculuğu dilediğiniz zaman uygulamanızdan iptal edebilirsiniz. Siz veya bir başkası yaralandıysa ve acil yardıma ihtiyacınız varsa lütfen her zaman önce yetkilileri arayın.
TESLİM ALMA KONUMUNA VARDIĞIMDA PAKETİN ÇOK AĞIR OLDUĞUNU FARK EDERSEM NE YAPMALIYIM?
Paket başına ağırlık 23 kiloyu bulabilir ve bazen bir siparişte birden fazla paket bulunması da mümkündür. Teslimat talebi kabul edildikten sonra sipariş ekranında, talep eden kuruluşun gönderdiği notların altında ilgili paketin bilgilerini görürsünüz. Bir paketin kaldıramayacağınız bir ağırlıkta veya aracınıza sığmayacak boyutta olması da dâhil, herhangi bir nedenden ötürü teslimat talebini iptal edebilirsiniz. Paketler hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz lütfen talepte bulunan kuruluşla iletişime geçin.
PAKET TESLİM ALMA KONUMUNA VARDIĞIMDA KİMSEYİ BULAMAZSAM NE YAPMALIYIM?
Gerekli işlemler için lütfen paketi teslim alacağınız kişiyle iletişime geçin. Bunu, ekranınızın sağ üst köşesinde yer alan telefon simgesine dokunarak yapabilirsiniz. Kimseye ulaşamıyorsanız siparişi iptal edebilirsiniz.
PAKET TESLİM ALMA KONUMUNDA UZUN SÜREDİR BEKLİYORSAM NE YAPMALIYIM?
Siparişi uygulama üzerinden dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal nedeniniz sorulduğunda “Çok uzun bekleme süresi” seçeneğine dokunabilirsiniz.
MÜŞTERİYİ VEYA TESLİMAT ADRESİNİ BULAMAZSAM NE YAPMALIYIM?
Müşteriler, sizinle nerede buluşacaklarını seçmek ister. Bazıları doğrudan kapıya teslimat yapmanızı isterken bazıları da sizinle dışarıda buluşmayı veya paketlerin kapıya bırakılmasını isteyebilir. Şunları yapabilirsiniz:
1. Alt banttaki oka dokunarak göndericinin verdiği teslimat bilgilerini kontrol edebilirsiniz.
2. Alıcıyı bulamıyor veya teslimat talimatlarını uygulayamıyorsanız yardım almak için göndericiyi arayabilirsiniz. Göndericiye 8 dakika boyunca ulaşamaz ve teslimat talimatlarını uygulayamazsanız kırmızı üçgene dokunarak sorun bildirme ekranına gidin.
3. Uygulama sizden paketleri göndericiye iade etmenizi isteyebilir. Başlangıçtaki teslimat ücreti dışında olan ve iade yolculuğu nedeniyle oluşan ücretler, siz paketi iade ettikten sonra yolculuk için kazandığınız toplam tutara eklenir.
WHAT DO I DO WITH AN UNDELIVERABLE ORDER?
If you are unable to complete the delivery after attempting to follow the dropoff instructions and contacting the sender for assistance, you can indicate the reason in the Driver app by tapping on the red triangle and navigating to the screen for reporting an issue. The app may route you back to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s). You can contact Uber support for help with dropoffs.
WHAT IF THE ORDER IS CANCELED WHILE I'M ON THE WAY?
In rare cases, an order you accept may get canceled by the customer or our support team after you've picked it up. Once canceled, the order will disappear from your app and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Cancellations from the store will not negatively impact your account. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
WHAT IF THE CUSTOMER CALLS AND REQUESTS AN ADDRESS CHANGE?
You can accept or decline the request to deliver to a new location. If you decide to deliver the order to the new address, you can contact Uber support. If you don't want to deliver to the new address, you can cancel the order and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
NOTE: If you cancel a trip because the item is damaged or lost, you will not be prompted to return the item.
WHAT IF I CAN'T DELIVER AN ORDER?
If there's a problem, like a flat tire, and you can't deliver an order, you can cancel the trip in the app, you may be prompted to return the item(s) to the sender.
Once you've canceled, you can contact Uber support through the app to report the incident to us. If you or someone else has been injured and you need emergency help, please call the authorities first.
WHAT DO I DO IF I DON'T WANT TO RECEIVE ITEM DELIVERY REQUESTS?
If for any reason you no longer wish to deliver items, you can opt out by contacting our support team at help.uber.com or in the Help section of the Driver app and we'll take care of it. Remember, opting into the pilot is optional, and only delivery drivers who have opted into the pilot will receive item delivery requests.
HOW DO I REPORT A LOST & DAMAGED ITEM?
Please contact support so that our agents can coordinate a return trip between you and the original sender of the item.
I HAVE QUESTIONS ABOUT ITEM BARCODE SCANNING AT PICKUP
See the article below.