Alın ve Teslim Edin hizmetlerinin en iyi şekilde yerine getirilmesi için alışveriş görevlileri Profil Merkezi ve Alışveriş yolculukları bölümüne giderek Sürücü uygulamasındaki Alışveriş istatistiklerini görüntüleyebilirler. Burada, son 3 aydaki son 25 Alın ve Teslim Edin yolcuğu için Bulma Oranı ve Değiştirme Oranınızı görebilirsiniz.

Bulma Oranı

Bu oran, tüketicinin talep ettiği ürünleri ne sıklıkla bulduğunuzu gösterir. Şu şekilde hesaplanır:

(Toplam bulunan orijinal ürün sayısı ÷ toplam talep edilen ürün sayısı) x 100

Bulma Oranı neden önemlidir?

Talep edilen her ürünü bulmak harika bir deneyim sunmak için son derece önemlidir. Örneğin, bir tüketici özel bir yemek için malzeme sipariş ederse bir ürünün eksik olması bile planını bozabilir

Örneğin: Listesinde 20 ürün bulunan bir siparişi ele alalım. 17 ürün bulduysanız ve mevcut olmayan 3 üründen 2'sini değiştirdiyseniz bu sipariş için Bulma Oranınız %85 (17/20) olacaktır.

Değiştirme Oranı

Bu oran, stokta olmayan ürünler için “Alternatif Ürünleri Ben Seçeceğim” veya “Benzer bir ürünle değiştirin” olarak işaretlenen tüketici tercihlerine göre ne sıklıkta uygun alternatif ürünler bulduğunuzu gösterir.

Aşağıdakiler de dâhil olmak üzere değiştirilemeyen ürünler dikkate alınmaz: * Ürün için “Başka ürün getirilmesin, para iadesi yapılsın” tercihi varsa * Ürün için “Değiştirmek için onayım gerekli kılınsın” tercihi varsa ve müşteri, önerilen alternatifi görmezden geldiyse.

Değiştirme ücreti şu şekilde hesaplanır:

(Toplam uygun alternatif ürün sayısı ÷ toplam stokta olmayan ürün sayısı) x 100

Tüketici tarafından reddedilen veya para iadesi yapılan ürünler, uygulama tarafından sağlanan alternatif ürün önerileri arasından seçmediğiniz sürece alternatif ürün olarak sayılmaz.

Değiştirme Oranı neden önemlidir?

Stokta olmayan ürünler için yüksek kaliteli alternatif ürünler seçmek, tüketicilerin büyük ölçüde takdir ettiği ayrıntılara gösterilen özeni ortaya koyar. Tüketici “Benzer bir ürünle değiştirin”, “Değiştirmek için onayım gerekli kılınsın” veya “Alternatif ürünleri ben seçeceğim” seçeneğini belirlediğinde her zaman olası alternatif ürünleri kontrol etmenizi öneririz.

Örneğin, listesinde 20 ürün bulunan bir sipariş alalım. 17 ürün bulduysanız ve mevcut olmayan 3 üründen 2'sini değiştirdiyseniz Değiştirme Oranınız %67 olacaktır.

Metriklerin hesaplanmasıyla ilgili faktörler

• Metrikler, en az 10 Alın ve Teslim Edin yolculuğu tamamladıktan sonra hesaplanır
• Hesaplamalar, son 3 ay içinde yapılan son 25 Alın ve Teslim Edin yolculuğuna dayanır
• Bir sipariş, alışverişinizi tamamladıktan sonra iptal edilirse yine de metriklerinize dâhil edilir
• Metrikler, harcadığınız çabayı daha iyi bir şekilde yansıttığı için birimleri değil ürünleri dikkate alır (ör. 4 muz ve 3 elma, 2 ürün olarak sayılır)
• Değiştirme Oranı için yalnızca tüketici tercihleri “Benzer bir ürünle değiştirin”, “Değiştirmek için onayım gerekli kılınsın” veya “Alternatif ürünleri ben seçeceğim” olarak işaretlenmiş ürünler dikkate alınır.
• Uygulama tarafından önerilen alternatif bir ürün seçtiyseniz ve bu tüketici tarafından reddedildiyse bu, geçerli bir alternatif ürün olarak sayılır
• Tüketicinin hileli eylemlerinden kaynaklanan tutarsızlıklar hesaplamalara dâhil edilmez