Alerji Notu SSS

Alerji notlarını etkinleştirmek, restoranınızdan sipariş veren kullanıcıların sipariş edilen menü ürünleri hazırlanırken dikkate alınması gereken ilgili gıda alerjenlerini bildirmesine olanak tanır. Kullanıcı, seçebileceği bir alerjen listesi görecek ve listede olmayan ek bir alerjeni de bildirebilecektir. Seçilen alerjenler, Uber Eats Siparişleri uygulamasındaki sipariş kartında ve ayrıca makbuzda vurgulanacaktır.

Restoranların bu talepleri (örneğin, sipariş edilen üründen alerjenleri çıkarma) gıda güvenliği uygulamalarına göre yerine getirmesi beklenir, ancak talep karşılanamazsa, kullanıcıyla iletişim kurmak için A Siparişi Düzenle bölümüne gidilmesi beklenir (aşağıdaki adım adım), böylece kullanıcı ya farklı bir ürün seçebilir ya da siparişi iptal edebilir.

1. Alerji notlarını kabul etmenin avantajları nelerdir?

Kullanıcı alerji notlarını kabul etmeyi seçmek size şunları sağlar:

• Alerji talepleri Uber Eats Siparişleri ve makbuzda açıkça işaretlendiği için alerji hassasiyeti olan siparişleri daha belirgin görme
• Uber Eats Siparişleri’de siparişleri kabul etme, değiştirme veya reddetme işlemlerinde zaman tasarrufu – ihtiyacınız olan tüm bilgiler önceden gösterilir

2. Alerji notlarına nasıl katılırım?

1. Uber Eats Yönetici’nde “Ayarlar” bölümüne gidin
2. “Alerji notları” bölümünü bulun
3. “Alerji notlarına izin ver” düğmesini “Açık” konuma getirin

• Bu özelliği kapatmak için yukarıdaki adımları izleyip düğmeyi “Kapalı” konuma getirin.

3. Kullanıcılar alerji notlarını nasıl ekler?

Bir menü ürününü Sepetim'e eklemeden önce, kullanıcılar “Alerji Notları” bölümüne dokunarak alerjenlerini listeden seçebilir veya listede olmayan yeni bir alerjeni ekleyebilir.

4. Alerji notlarını nerede göreceğim?

Alerji notları Uber Eats Sipariş uygulamasındaki siparişlerde görünür. Bu siparişler, siparişin üst kısmında ve ilgili menü ürününün altında Kırmızı renkle vurgulanır. Talepler karşılanamıyorsa, kullanıcıyla iletişim kurmak için talebe dokunun veya Siparişi Düzenle bölümüne gidin.

5. Kullanıcı alerji notlarını nasıl kabul ederim?

Talebi karşılayacağınızı onaylamak için siparişte “Kabul Et” (veya “Onayla”) düğmesine dokunun. Lütfen siparişi kabul etmeden önce alerji notlarını gözden geçirebileceğinizi ve karşılayamadığınız siparişleri iptal edebileceğinizi unutmayın. Alternatif olarak, talebi karşılayamayacağınızı bildirmek ve kullanıcının siparişini değiştirmek isteyip istemediğini öğrenmek için kullanıcıyla iletişim kurabilirsiniz.

6. Özel talebi karşılayamazsam ne olur?

Sipariş işleniyorsa ve henüz bir kurye gönderilmemişse, özel talepte sorun olduğunu kullanıcıya bildirin.

### Kullanıcıyı bilgilendirmenin 2 yolu vardır:

Sipariş detayları ekranında:

1. Uber Eats Siparişleri’i açın.

2. Siparişe dokunun.

3. “Siparişi Düzenle”yi seçin

4. “Talimatları tamamlayamıyorum”a dokunun.

   • Bu seçenek yoksa, bir açılır pencere görünür ve kullanıcıyı bilgilendirmek için onları arayabilirsiniz. (Bilgilendirdikten sonra sonraki adımlara devam etmeniz gerekmez.)

5. Talebi karşılayamama nedeninizi seçin. Bu, kullanıcıyı bilgilendirir.

   • Sorularınız varsa, “Kullanıcıyı ara”ya dokunun.

6. “Onayla”ya dokunun.

   • Kullanıcının siparişi otomatik olarak iptal edilmeden önce yanıt vermesi için 10 dakikası olacaktır.

“Siparişi Düzenle” düğmesinde:

1. Uber Eats Siparişleri’i açın.

2. Siparişe dokunun.

3. “Siparişi Düzenle”ye dokunun.

4. “Talimatları tamamlayamıyorum”a dokunun.

   • Bu seçenek yoksa, bir açılır pencere görünür ve kullanıcıyı bilgilendirmek için onları arayabilirsiniz. (Bilgilendirdikten sonra sonraki adımlara devam etmeniz gerekmez.)

5. Alerji notunu içeren ürünü seçin ve talebi karşılayamama nedeninizi girin.

6. Kullanıcının siparişini güncellemesi için “Kullanıcıyı bilgilendir”e dokunun.

   • Sipariş otomatik iptal edilmeden önce yanıt vermeleri için 10 dakikaları olacaktır.

“Talimatları tamamlayamıyorum” seçeneğini görmüyorsanız, bir kurye zaten gönderilmiş olabilir veya seçenek kullanıcının siparişi verme şekline bağlı olarak mevcut olmayabilir.

Bir siparişi nasıl iptal edeceğinizi öğrenmek için bu makaleye bakın. Uber Eats Siparişleri hakkında daha fazla bilgi için buradaki eğitimi inceleyin.

7. Satıcı telefon numarasını paylaşma

Satıcı telefon numarasını paylaşmayı etkinleştirmek, restoranınızdan sipariş veren kullanıcıların gıda alerjileriyle ilgili soruları olması durumunda satıcıyı aramasına olanak tanır. Satıcı telefon numarası, Satıcı Bilgileri sayfanızda Alerji bilgileri altında ve ayrıca her bir ürün sayfasında görünecektir.

8. Satıcı telefon numarasını paylaşmaya nasıl katılırım?

1. Uber Eats Yönetici’nde “Ayarlar” bölümüne gidin
2. “Alerji notları” bölümünü bulun
3. “Satıcı telefon numarasını paylaş” düğmesini “Açık” konuma getirin

Bu özelliği kapatmak için yukarıdaki adımları izleyip düğmeyi “Kapalı” konuma getirin.