Müşterilere, siparişlerin doğrudan kendilerine teslim edilmesinin yanı sıra restoranlardan ve diğer işletmelerden siparişleri teslim alma seçeneği de sunulur.
SSS
1. Restorandan teslim alma sistemi nasıl çalışır?
- Müşteriler, uygulama üzerinden sipariş verirken “teslimat” yerine “restorandan teslim alma” seçeneğini belirleyebilir.
- “Restorandan teslim alma” seçeneğini belirleyen müşteriler, siparişlerini başka birinin teslim etmesine beklemek yerine restoranınıza veya işletmenize gelip teslim alır.
2. Ne tür bir sipariş (teslim edilecek veya restorandan teslim alınacak sipariş) aldığımı nasıl anlayabilirim?
- Uber Eats Manager’daki Sipariş panelinizde siparişin restorandan teslim alınacak sipariş ya da teslim edilecek sipariş olduğu belirtilir.
- Sipariş numarasının yanında / müşteri adının altında sipariş türünün belirtildiğini göreceksiniz.
3. Müşteriye yanlış sipariş teslim edildiyse ne yapabilirim?
- Doğru siparişin doğru müşteriye teslim edilmesini sağlamaktan işletmeler sorumludur.
- Bir siparişi teslim etmeden önce müşteri adının ve sipariş numarasının doğru olduğundan emin olmanız gerekir. Merak etmeyin, bu sipariş için yine de ödeme alacaksınız
- Bir müşteriye yanlış sipariş teslim edildiyse size yardımcı olması için lütfen Destek ekibiyle iletişime geçin.
4. Müşteri geç gelip yemeği yeniden yapmamı isterse ne yapmalıyım?
- Müşterilerin siparişleri teslim almasına zaman tanımak için işletmelerden teslim alınacak siparişleri en az 60 dakika bekletmelerini rica ediyoruz.
- Siparişin verilmesinin üzerinden 60 dakika geçtikten sonra siparişi “teslim alındı” olarak işaretleyebilirsiniz. Siparişin ücreti müşteriden alınır ve size ödenir.
- Müşteri 60 dakika dolduktan sonra işletmenize gelip yemeği yeniden hazırlamanızı isterse bu müşteriye uygulama üzerinden yeni bir sipariş vermesini önerebilirsiniz.
- Gıda güvenliği önceliğimizdir. Sipariş bekletirken lütfen tüm yiyecek veya içeceklerin güvenli sıcaklık aralığında olduğundan emin olun (yasaların gerektirdiği şekilde). Yiyecek güvenli sıcaklık aralığının dışına çıktıysa veya tüketilmesinin güvenli olmadığını düşünüyorsanız lütfen yiyeceği atın.
5. Müşteri geldiğinde ek yiyecek veya ürün talep ederse ne yapmalıyım?
- Müşteriye, ek ürünler için uygulamadan yeni bir sipariş oluşturmasını tavsiye edebilirsiniz.
- Müşteri, yeni ürünlerin siparişini doğrudan size de verebilir.
6. Restorandan teslim alınacak sipariş alımını durdurmak istiyorsam ne yapmalıyım?
- Uber Eats Manager uygulamanızda Ayarlar > Restorandan teslim alınacak sipariş bölümüne gidip “Restorandan teslim alınacak sipariş” düğmesini kapatın. Artık restorandan teslim alınacak sipariş talebi almayacaksınız.
- “Restorandan teslim alınacak sipariş” düğmesini açarak restorandan teslim alınacak sipariş seçeneğini yeniden açabilirsiniz.
7. Teslim edilecek sipariş alımını durdurup yalnızca restorandan teslim alınacak siparişleri kabul edebilir miyim?
- Restorandan teslim alınacak sipariş seçeneği, şu anda yalnızca bir teslimat uzantısı olarak kullanılabiliyor. Bu nedenle yalnızca restorandan teslim alınacak sipariş seçeneği sunamazsınız.
- Yalnızca teslim edilecek siparişler veya hem teslim edilecek hem de restorandan teslim alınacak siparişler oluşturma seçeneği sunabilirsiniz.