Вирішення проблем із поїздками для клієнтів

Якщо в клієнта, для якого ви організували поїздку, виникла проблема, перегляньте подані нижче відомості.

Клієнт не може знайти водія

За потреби надайте клієнту докладні відомості про місце посадки. Якщо в користувача є смартфон, він зможе подивитися місцезнаходження водія в реальному часі.

Якщо клієнт не може знайти водія, він має зв’язатися з ним, скориставшись контактними даними, зазначеними у відомостях про поїздку.

Клієнт забув свою річ

Якщо клієнт залишив свою річ у транспортному засобі водія, він має зв’язатися з вашою компанією, щоб ви з’єднали його з водієм.

Як зв’язатися з водієм із приводу загубленої речі:

Увійдіть в обліковий запис на сайті central.uber.com або health.uber.com.
Виконайте пошук поїздки, перейшовши до розділу "Минулі поїздки" або "Завершені" під пунктом "Сьогоднішні поїздки".
Виберіть поїздку, під час якої було загублено річ, щоб відкрити інфокартку.
Натисніть "Повідомити про загублену річ" і введіть номер телефону клієнта.
Ми зателефонуємо клієнту, щоб з’єднати його з водієм.

Функція пошуку на інформаційній панелі Uber Health вимагає точної відповідності імені або прізвища клієнта й не підтримує пошуку за номером телефону.

Ви можете запропонувати клієнту залишити голосове повідомлення або спробувати зв’язатися з водієм пізніше, якщо він не відповість (можливо, водій здійснює іншу поїздку). Номер телефону буде анонімізовано, тож водій не зможе зателефонувати клієнту.

Щоб компенсувати водієві витрачений час, після повернення загубленої речі з вас може бути стягнуто певну плату.

Водій скасував поїздку

Якщо водій скасував поїздку до посадки, вам доведеться забронювати іншу поїздку на інформаційні панелі Uber Central або Uber Health. Клієнту надійде нове текстове повідомлення або автоматизований виклик із відомостями про нову поїздку.

Координатори Uber Health отримають електронний лист із повідомленням про скасування поїздки.

Не вдається застосувати ваучер

Переконайтеся, що поїздка, яку замовляє клієнт, відповідає вимогам, встановленим для ваучера. Якщо клієнту все одно не вдасться скористатися ваучером, ви можете змінити програму ваучерів безпосередньо на порталі vouchers.uber.com.

Якщо клієнт намагався використати ваучер, але його не вдалося застосувати до поїздки, він має звернутися до служби підтримки через додаток Uber.

У клієнта виникла інша проблема

Клієнти Uber Central мають зв’язатися з Uber безпосередньо на сторінці цієї довідкової статті. Це посилання буде надіслано їм у відомостях про поїздку.

Якщо проблема виникла в

клієнтів Uber Health, вони мають звернутися до організації охорони здоров’я, з якою ви співпрацюєте. Після цього ви можете зв’язатися зі службою підтримки від імені клієнта, натиснувши кнопку "Звернутися до служби підтримки" на інфокартці поїздки.

Щоб запобігти проблемам, з якими можуть зіткнутися клієнти, скористайтеся наведеними нижче матеріалами для Uber Health.

Що робити, якщо клієнт не отримує текстові сповіщення

Якщо під час замовлення поїздки ви вказали номер мобільного телефону клієнта, але йому не надходять текстові повідомлення, можливо, він вимкнув текстові повідомлення від Uber.

Що має зробити клієнт, щоб увімкнути текстові повідомлення:

Клієнти Uber Central мають виконати наведені тут кроки.

Клієнти Uber Health мають надіслати повідомлення зі словом "START" на номер 425-310-4746.

Зв’язатися зі службою підтримки