Автоматизовані виклики: поширені запитання

Що таке автоматизовані виклики?

Щоб спростити посадку для пасажирів, які мають стаціонарні номери телефонів або мають проблеми з читанням текстових повідомлень, платформи Uber Health і Central можуть зателефонувати клієнтам і надати інформацію про їхню поїздку.

Автоматичний виклик є опцією за умовчанням. Якщо клієнт не бажає отримувати автоматичні дзвінки, зніміть прапорець Автоматичний виклик перемикач.

Як вимкнути автоматичні виклики

1. Увійдіть на портал health.uber.com або central.uber.com.
2. Виберіть "Нова поїздка" та введіть інформацію про клієнта.
3. Під номером телефону клієнта зніміть прапорець "Автоматичні виклики".
   • Якщо вказано номер стаціонарного телефону, автоматизовані виклики активуються за умовчанням. Якщо вибрати автоматичні дзвінки для мобільних номерів, клієнт отримуватиме як текстові повідомлення, так і автоматичні дзвінки щодо поїздки.
4. Введіть решту відомостей про поїздку й замовте або заплануйте поїздку.

* Якщо клієнт не бажає отримувати автоматичні виклики, деактивуйте перемикач Автоматизований виклик*.

Скільки телефонних викликів надійде клієнту?

Кількість автоматизованих телефонних викликів, які надходять клієнту, залежить від типу поїздки.

Негайні поїздки

Якщо ви замовили негайну поїздку, клієнту надійде один телефонний виклик, щойно буде підібрано водія.

Під час виклику клієнту буде повідомлено таку інформацію:

• для нього замовлено поїздку;
• приймаючи замовлення поїздки, клієнт погоджується з умовами і Приміткою щодо конфіденційності Uber;
• ваша організація може відстежувати перебіг поїздки;
• відомості про транспортний засіб;
• ім’я водія;
• кількість хвилин до прибуття водія.

Клієнт може натиснути "1", щоб повторити повідомлення.

Заплановані поїздки

Якщо ви запланували поїздку заздалегідь, клієнту надійдуть 2–3 телефонних виклики:

Коли ви вперше плануєте поїздку * Дзвінок із нагадуванням за 30 хвилин до поїздки. Клієнт отримає нагадування, лише якщо посадку заплановано пізніше, ніж через годину після замовлення;

повідомлення про призначення водія. * У цьому повідомленні клієнту буде вказано ім’я водія, відомості про транспортний засіб і кількість хвилин до прибуття водія. Клієнт може натиснути "1", щоб повторити повідомлення.

Відомості про автоматизовані телефонні виклики

Автоматичні телефонні дзвінки:

• Телефонуйте за номером 1-855-249-UBER (1-855-249-8237). Ви можете повідомити клієнту, що телефонний виклик надійде з цього номера, щоб клієнт не проігнорував його;
• Відтворюйте інформацію про водія та транспортний засіб повільно, щоб водій міг їх почути
• Відтворіть повідомлення один раз, якщо клієнт відповість. (Вони можуть натиснути 1, щоб повторити повідомлення.)
• Залиште повідомлення голосової пошти, якщо клієнт не відповідає
• Грайте мовою, вибраною під час організації поїздки

Чи зможу я дізнатися, що було залишено голосову пошту?

Ні. Наразі неможливо дізнатися, чи клієнт відповів на автоматизований виклик.