Автоматизовані виклики: поширені запитання

Що таке автоматизований виклик?

Щоб спростити посадку клієнтам зі стаціонарними телефонами або яким важко читати текстові повідомлення, на платформах Uber Health і Uber Central можна налаштувати виклик для надання клієнтам інформації про поїздку.

Автоматизовані виклики є параметром за замовчуванням. Якщо клієнт не бажає отримувати автоматичні виклики, вимкніть перемикач Автоматизовані виклики.

Як вимкнути автоматизований виклик

1. Увійдіть на портал health.uber.com або central.uber.com.
2. Виберіть "Нова поїздка" й укажіть відомості про клієнта.
3. Під номером телефону клієнта зніміть позначку з перемикача "Автоматизовані виклики".
   • Якщо вказано номер стаціонарного телефону, автоматизований виклик вмикається за замовчанням. Якщо автоматизований виклик вибрано для мобільного номера, клієнт отримуватиме як текстові повідомлення, так і автоматичні виклики щодо поїздки.
4. Введіть решту відомостей про поїздку й замовте або заплануйте поїздку.

* Якщо клієнт не бажає отримувати автоматичні виклики, вимкніть перемикач Автоматизовані виклики*.

і

Скільки телефонних викликів надійде клієнту?

Кількість автоматизованих телефонних викликів, які надходять клієнту, залежить від типу поїздки.

Негайні поїздки

Якщо ви замовили негайну поїздку, клієнту надійде один телефонний виклик, щойно буде підібрано водія.

Під час виклику клієнту буде повідомлено таку інформацію:

• для нього замовлено поїздку;
• приймаючи замовлення на поїздку, клієнт погоджується з умовами і Політикою конфіденційності Uber;
• ваша організація може відстежувати перебіг поїздки;
• відомості про транспортний засіб;
• ім’я водія;
• кількість хвилин до прибуття водія.

Клієнт може натиснути "1", щоб повторити повідомлення.

Заплановані поїздки

Якщо ви запланували поїздку заздалегідь, клієнту надійдуть 2–3 телефонних виклики:

Повідомлення про те, що поїздку заплановано. – Нагадування за 30 хвилин до поїздки. Клієнт отримає нагадування, лише якщо посадку заплановано пізніше, ніж через годину після замовлення.

Повідомлення про призначення водія. – Клієнту буде повідомлено ім’я водія, відомості про транспортний засіб і кількість хвилин до прибуття водія. Клієнт може натиснути "1", щоб повторити повідомлення.

Відомості про автоматизовані телефонні виклики

Ось що потрібно знати про автоматизовані телефонні виклики. – Вони надходять із номера 1-855-249-UBER (1-855-249-8237). Ви можете повідомити клієнту, що телефонний виклик надійде з цього номера, щоб клієнт не проігнорував його. – Відомості про водія і транспортний засіб відтворюються повільно, щоб клієнт міг усе почути. – Повідомлення відтворюється, щойно клієнт відповідає на виклик. (Клієнт може натиснути "1", щоб повторити повідомлення). – Якщо клієнт не відповідає, йому залишається повідомлення голосової пошти. – Повідомлення відтворюється мовою, яку було вибрано під час організації поїздки.

Чи зможу я дізнатися, що було залишено повідомлення голосової пошти?

Ні. Наразі неможливо дізнатися, чи клієнт відповів на автоматизований виклик.