Нижче описано, як ми використовуємо перевірку особи в реальному часі в більшості країн світу. Щоб дізнатися більше про доставку з Uber Eats у Великій Британії, перейдіть за цим посиланням.
Правила спільноти Uber* і ваша згода на доступ до платформи Uber не дозволяють надавати доступ до облікового запису. Це потрібно для захисту користувачів і безпеки платформи. Тому ми іноді просимо сфотографуватися перед виходом на лінію, щоб переконатися, що акаунт не використовує інша особа. Потім ми порівнюємо цей знімок із фотографією профілю, щоб підтвердити особу. Ми також використовуємо селфі, щоб перевірити тип транспортного засобу, який використовується для доставки.
Дякуємо за допомогу в захисті облікового запису.
*У деяких юрисдикціях Uber може не поширюватися на правила спільноти.
Ви фотографуєтеся в додатку Uber. Вам буде запропоновано зробити фото в режимі реального часу, як-от селфі.
Знімок має бути хорошої якості, щоб його можна було порівняти з фотографією профілю. Нижче наведено рекомендації, як зробити якісні фото.
Не слід фотографувати когось іншого або фотографувати іншу фотографію, оскільки це не підійде для порівняння та ви не зможете вийти в Інтернет.
Ваш знімок, зроблений у режимі реального часу, порівнюватиметься з фотографією профілю, на якій, як ми знаємо, точно зображені ви. Тобто ви повинні стежити за актуальністю фотографії профілю й оновлювати її, особливо якщо ваш зовнішній вигляд значно змінився. Докладніше про оновлення фотографії профілю див. за посиланням.
Ми виконуємо перевірку 2 різними способами залежно від чинного законодавства країни, у якій ви проживаєте.
По-перше, здебільшого фото, зроблене в додатку, надсилається нам і корпорації Майкрософт, яка є нашим постачальником послуг. Корпорація Майкрософт, діючи відповідно до інструкцій, використовує програмне забезпечення для перевірки обличчя, щоб порівняти цей знімок із фотографією профілю, яку ви завантажили раніше. Зіставлення виконується шляхом створення біометричного відбитка обличчя для кожної фотографії та перевірки їхнього збігу.
Фото, позначені як потенційно неприйнятні, негайно надсилаються на перевірку трьом різним спеціалістам із підтвердження особи. Ви можете втратити доступ до платформи, якщо принаймні двоє з трьох спеціалістів виявлять невідповідність ваших фото. У цьому процесі беруть участь троє спеціалістів, тож розгляд фото може тривати кілька хвилин.
По-друге, у країнах, де закони значно обмежують використання технології перевірки обличчя та вимагають альтернативного методу підтвердження, зокрема в Європейському Союзі та Великобританії, ви можете вибрати перевірку свого фото, зробленого в режимі реального часу, за допомогою технології перевірки обличчя або без неї. Якщо ви вирішите відмовитися від використання програмного забезпечення для перевірки обличчя, ми передамо фотографію профілю та знімок, який ви надіслали, безпосередньо спеціалістам із підтвердження особи. Вони виконують описану вище процедуру. Зауважте, що в деяких країнах, де закони суворо обмежують або забороняють використання технології перевірки обличчя, особу підтверджують лише спеціалісти.
Якщо знімок для перевірки не відповідає фотографії профілю, ви надіслали знімок наявної фотографії або фото, яке не відповідає вимогам, акаунт може бути внесено до списку очікування на 24 години або заблоковано на невизначений термін.
У такому випадку ви можете оскаржити рішення в додатку.
Коли ви надсилаєте апеляцію, спеціалісти з підтвердження особи перевіряють:
Додавання фото, зроблених у режимі реального часу раніше, допоможе спеціалістам врахувати будь-які зміни в зовнішності, як-от волосся на обличчі, вуса, борода чи окуляри. Якщо спеціалісти вирішать, що на фото зображена одна особа, ваш акаунт буде повторно активовано, а результати, які не збігаються, не враховуватимуться під час подальших перевірок або оскаржень.
Якщо спеціалісти однаково виявлять, що на фото зображена інша особа або селфі не відповідає вимогам, ваш акаунт залишиться деактивованим.
Ми завчасно нікому не повідомляємо про прийняті рішення щодо перевірки, але можемо надати цю інформацію вповноваженим органам відповідно до належної судової процедури.
У вас лише одне обличчя, яке, на відміну від пароля, не можна змінити, якщо з ним щось станеться, тому ми вживаємо необхідних заходів для захисту ваших даних. Важливою умовою є зберігання даних лише протягом часу, необхідного для досягнення наших цілей безпеки. У країнах Європейського Союзу та Великобританії компанія Uber зберігає ці фото протягом 1 року, а в решті країн – упродовж 3 років. Ці терміни зберігання встановлено, щоб ми могли дослідити можливі проблеми із захистом акаунту, особливо якщо виникнуть проблеми. Щоб захистити ваші фото, ми обмежуємо доступ до них і їх можуть переглядати лише ті користувачі, які мають на це право. Компанія Uber не отримує та не зберігає ваші біометричні дані. Корпорація Майкрософт не зберігає жодних фото, а також видаляє всі біометричні дані після завершення процесу.
Ми хочемо гарантувати партнерам-трансгендерам і партнерам у період їхнього переходу можливість отримувати дохід за допомогою додатка Uber. Наша команда підтримки готова допомогти, якщо у вас виникнуть проблеми під час перевірки. Перейдіть до розділу "Акаунт > Налаштування акаунту" в довідковому центрі, щоб оновити зображення профілю.
Щоб отримати докладну інформацію про використання компанією Uber ваших даних і про ваші права доступу до даних, ознайомтеся з Політикою конфіденційності.