ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ
ЯК ВИГЛЯДАЄ ЗАМОВЛЕННЯ НА ДОСТАВКУ?
Якщо ви отримаєте замовлення на доставку, у верхній частині інфокартки пропозицій буде зазначено "Доставка – посилка", а також додаткові відомості про замовлення, зокрема приблизний час і відстань поїздки.
ЯК ЗДІЙСНЮВАТИ ДОСТАВКИ ТОВАРІВ?
Якщо ви отримаєте та приймете замовлення на доставку, ви побачите адресу та запропонований маршрут до відправника, який може надати додаткові інструкції щодо того, як знайти місце отримання товару.
Щойно ви отримаєте товари, у додатку з’являться відомості про місце видачі.
ЯК ДОЛУЧИТИСЯ ДО ПРОГРАМИ
Перед доставкою товару на екрані відобразиться повідомлення про отримання замовлення на доставку, а також додаткова інформація: вага пакунка (звичайний або важкий), чи вимагає заклад зворотну поїздку тощо. Якщо ви бажаєте здійснити поїздку, прийміть її на цьому екрані.
ЯК ОТРИМУЄТЬСЯ ЗАРОБІТОК?
Отримавши замовлення на доставку товару, ви зможете переглянути попередній тариф і дізнатися, скільки заробите, якщо приймете та виконаєте його.
ЩО РОБИТИ, ЯКЩО НЕ ВДАЄТЬСЯ ДІСТАТИСЯ ДО МІСЦЯ ОТРИМАННЯ ТА ЗАБРАТИ ТОВАРИ?
Ви можете скасувати поїздку в додатку будь-коли. Якщо вас або когось іншого травмовано і вам потрібна невідкладна допомога, першочергово зателефонуйте до екстреної служби.
ЩО РОБИТИ, ЯКЩО Я ВЖЕ НА МІСЦІ ОТРИМАННЯ, АЛЕ ТОВАР ЗАНАДТО ВАЖКИЙ?
Вага одного пакунка має становити не більш ніж 50 фунтів (23 кг). У деяких випадках в одному замовленні може бути кілька товарів. Щойно доставку буде прийнято, ви отримаєте відповідну інформацію про пакунок на екрані відомостей про замовлення під примітками від організації, яка замовила доставку. Ви можете скасувати замовлення на доставку з будь-якої причини, зокрема якщо ви не можете підняти товар або він не вміщається в транспортний засіб. Якщо ви бажаєте отримати додаткові відомості про товари, зверніться до організації, яка замовила доставку.
ЩО РОБИТИ, ЯКЩО НЕ ВДАЄТЬСЯ НІКОГО ЗНАЙТИ НА МІСЦІ ОТРИМАННЯ?
Щоб отримати вказівки щодо подальших дій, зверніться до контактної особи з питань отримання замовлення. Для цього натисніть значок у вигляді телефона у верхньому правому куті екрана. Якщо не вдається ні з ким зв’язатися, можете скасувати замовлення.
ЩО РОБИТИ, ЯКЩО Я ЗАНАДТО ДОВГО ЧЕКАЮ НА МІСЦІ ОТРИМАННЯ?
Ви можете будь-коли скасувати замовлення в додатку. Коли потрібно вказати причину, виберіть пункт "Надмірний час очікування".
ЩО РОБИТИ, ЯКЩО НЕ ВДАЄТЬСЯ ЗНАЙТИ КЛІЄНТА АБО МІСЦЕ ВИДАЧІ?
Клієнтам зручно самим вибирати місце зустрічі. Деякі бажають отримати доставку до дверей, а деякі – зустріти кур’єра на вулиці або ж забрати товар, залишений біля дверей. Ви можете виконати зазначені нижче дії.
1. Натисніть стрілку на банері внизу екрана, щоб відобразити відомості про доставку, надані відправником.
2. Якщо ви не можете знайти одержувача або виконати вказівки щодо видачі замовлення, зателефонуйте відправнику, щоб отримати допомогу. Якщо з відправником не вдається зв’язатися протягом 8 хвилин і ви не можете виконати вказівки щодо видачі замовлення без його допомоги, натисніть червоний трикутник, щоб перейти на екран для повідомлення про проблему.
3. Додаток може запропонувати вам повернути товари відправнику. Коли ви повернете товари, окрім початкової плати за доставку, у ваш загальний заробіток за замовлення буде зараховано додаткову суму за зворотну поїздку.
WHAT DO I DO WITH AN UNDELIVERABLE ORDER?
If you are unable to complete the delivery after attempting to follow the dropoff instructions and contacting the sender for assistance, you can indicate the reason in the Driver app by tapping on the red triangle and navigating to the screen for reporting an issue. The app may route you back to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s). You can contact Uber support for help with dropoffs.
WHAT IF THE ORDER IS CANCELED WHILE I'M ON THE WAY?
In rare cases, an order you accept may get canceled by the customer or our support team after you've picked it up. Once canceled, the order will disappear from your app and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Cancellations from the store will not negatively impact your account. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
WHAT IF THE CUSTOMER CALLS AND REQUESTS AN ADDRESS CHANGE?
You can accept or decline the request to deliver to a new location. If you decide to deliver the order to the new address, you can contact Uber support. If you don't want to deliver to the new address, you can cancel the order and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
NOTE: If you cancel a trip because the item is damaged or lost, you will not be prompted to return the item.
WHAT IF I CAN'T DELIVER AN ORDER?
If there's a problem, like a flat tire, and you can't deliver an order, you can cancel the trip in the app, you may be prompted to return the item(s) to the sender.
Once you've canceled, you can contact Uber support through the app to report the incident to us. If you or someone else has been injured and you need emergency help, please call the authorities first.
WHAT DO I DO IF I DON'T WANT TO RECEIVE ITEM DELIVERY REQUESTS?
If for any reason you no longer wish to deliver items, you can opt out by contacting our support team at help.uber.com or in the Help section of the Driver app and we'll take care of it. Remember, opting into the pilot is optional, and only delivery drivers who have opted into the pilot will receive item delivery requests.
HOW DO I REPORT A LOST & DAMAGED ITEM?
Please contact support so that our agents can coordinate a return trip between you and the original sender of the item.
I HAVE QUESTIONS ABOUT ITEM BARCODE SCANNING AT PICKUP
See the article below.