Повернення коштів Uber Eats та рекламні кредити

Ми розуміємо, що збої через нещодавню технічну проблему могли вплинути на ваш бізнес. Ми дуже цінуємо вашу подальшу співпрацю та дякуємо за терпіння, поки ми вирішували цю проблему. Нижче наведено відповіді на поширені запитання.

Поширені запитання

Я отримав електронного листа з кредитом Uber Eats Ads. Чому Uber надіслав мені це?

• Щоб підтримати магазинів, яких торкнулася нещодавня технічна проблема, ми пропонуємо одноразовий кредит Uber Eats Ads, щоб допомогти підвищити видимість відповідних ресторанів для замовників Uber Eats. Дізнайтеся більше тут про те, як Ads можуть просувати ваш бренд. Магазинів, які мають право на кредит, отримають додаткову індивідуальну інформацію електронною поштою.

Чому я не отримав кредит Uber Eats Ads?

• Кредити, якщо вони застосовні, призначені для підтримки магазинів у відновленні замовлень після збоїв. Якщо ваш акаунт має право на кредит Ads, Uber Eats повідомить вас безпосередньо електронною поштою.

Як було розраховано суму мого кредиту Uber Eats Ads?

• Кредити Uber Eats Ads надаються як жест ввічливості за незручності, спричинені інцидентом, а також щоб допомогти підвищити видимість вашого ресторану. Сума, вказана у вашому електронному листі, є одноразовою сумою кредиту Ads для вашого акаунта.

У мене кілька закладів. Як кредити розподіляються між моїми закладами?

• Кредити, якщо вони застосовні, будуть розподілені на окремі акаунти закладів у порталі Uber Eats менеджер акаунта. Якщо у вас кілька локацій, сума кредиту Ads у листі, який ви отримали, є загальною сумою для ваших закладів.
  

Що робити, якщо сума кредиту або відшкодування у моєму листі відрізняється від тієї, що я бачу у своєму акаунті?

• Ваш заклад у Uber Eats Manager є джерелом правди щодо сум кредитів і відшкодувань. Якщо сума у вашому листі відрізняється від тієї, що відображається у вашому акаунті, будь ласка, зверніться до Uber Eats Manager для отримання найточніших і актуальних даних.

• Для кредитів Ads та відшкодувань витрат на Ads: перейдіть до Uber Eats Manager → Marketing → Ads

• Якщо у вас є активні кампанії, кредити Ads можуть автоматично використовуватися після їх застосування до вашого акаунта.

Доступ до ваших кредитів

Де я можу побачити свої кредити Uber Eats Ads?

• Правомірні кредити Ads відобразяться у вашому Uber Eats Manager.
• Увійдіть у свій акаунт Uber Eats Manager → перейдіть до Marketing у лівому меню → потім перейдіть до Ads.
• Ваш доступний баланс кредиту відображатиметься у синьому блоці у верхньому лівому куті сторінки поруч із “Ads”.

Скільки часу потрібно, щоб кредит з’явився у моєму акаунті? Чому я не бачу свій кредит Uber Eats Ads?

• Кредити можуть відображатися у вашому акаунті протягом 48 годин.

Використання ваших кредитів

Я ніколи раніше не користувався Uber Eats Ads. Чому я отримую кредит Ads?

• Ми розуміємо, що нещодавня технічна проблема могла вплинути на вашу діяльність. Щоб підтримати ваш бізнес, ми застосували одноразовий кредит Uber Eats Ads, щоб допомогти підвищити видимість вашого ресторану для замовників Uber Eats.

• Щоб використати свій кредит і налаштувати нову кампанію, дотримуйтесь кроків тут.

• Важлива примітка: Ви можете призупинити свою кампанію, коли кредити закінчаться, або продовжувати її з регулярними нарахуваннями.

Повернення в онлайн

• Якщо ваш пристрій, яким керує Uber, досі не працює, дотримуйтесь кроків тут, щоб повернути пристрій в онлайн.