Оцінки – це ефективний спосіб гарантувати належний рівень взаємодії між водіями й клієнтами. Ми дуже серйозно ставимося до оцінок. Відповідно до Правил спільноти водії з низькими оцінками можуть втратити доступ до платформи Uber.
Наприкінці кожної поїздки ви зможете оцінити поїздку за шкалою від 1 до 5 зірок. Крім того, ви можете поставити оцінку в нижній частині екрана квитанції.
Оцінка має відображати ваше враження від якості обслуговування, яке надав водій. Водії не бачать, яку оцінку ви поставили.
Не можете визначитися щодо оцінки для водія? Ось кілька порад.
Якщо ви виберете оцінку нижче 5, на екрані відобразиться запит надіслати водієві анонімний відгук про те, що можна покращити. Якщо причина вибору оцінки, нижчої за 5, відсутня в переліку, можна вибрати пункт Інше.
Зазвичай оцінка, яку ви ставите, впливає на загальний рейтинг водія. Він вираховується як середнє значення останніх 500 здійснених поїздок. У деяких випадках низька оцінка не враховується в середньому показнику, якщо ми визначили, що вона необ’єктивно відображає враження від якості обслуговування, яке надав водій. Сюди належать випадки, коли на оцінку вплинули фактори, які не залежать від водія (як-от затори) або коли її поставив клієнт, який часто низько оцінює поїздки. Це необхідно для того, щоб водії та їхні послуги оцінювалися справедливо.