包裹寄送常见问题

什么是速递?

通过速递选项,您可以让派送员帮您把包裹送给在指定派送地点等待的人。

我可以寄送哪些物品?

如果选择轿车派送,您寄送的小型或中型包裹必须满足以下条件:

  • 不含任何禁运物品(请参阅下方的禁运物品清单)
  • 总重量不超过 30 磅
  • 可正常放入中型车辆的后备箱
  • 已妥善封装,方便在路边或门口取件
  • 总价值不超过 $200 USD

如果选择自行车或滑板车派送,您寄送的小型或中型包裹必须满足以下条件:

  • 不含任何禁运物品(请参阅下方的禁运物品清单)
  • 总重量不超过 15 磅
  • 可正常放入背包
  • 已妥善封装,方便在路边或门口取件
  • 总价值不超过 $200 USD

如果包裹中包含禁运物品或未满足上述限制条件,派送员有权取消您的派单。

如何预约派送服务

  1. 在优步应用的“您想去哪里?”中输入包裹目的地,并确保取件地点正确无误。成功预约派送后,您将无法更改取件或派送地址。
  2. 滚动查看车辆选项并选择“速递”。
  3. 核对您的付款方式,然后轻触“下一步”。
  4. 同意包裹派送条款与条件,并确认您的包裹不含任何禁运物品。
  5. 回复您在优步应用中收到的消息,提供收件人姓名以及需要告知派送员的特殊派送说明。
  6. 在门口或路边与派送员见面(具体取决于所选择的取件/派送方式),并将包裹装车。
  7. 通知收件人在门口或路边与派送员见面(具体取决于所选择的取件/派送方式),并从车内取走包裹。

请注意:您可以一次寄送多件包裹。此功能位于预约行程卡片底部,您也可以在行程中心查看用户的所有当前行程。您可以选择与同一路线上的其他包裹一起派送,以降低您的派送费。

请注意:收件人应准备好在门口或路边与派送员见面,具体取决于所选择的取件/派送方式。如需让派送员将包裹放在收件人门口,请务必在特殊派送说明中明确注明,或在应用内向派送员发消息告知。

如果您的包裹在派送过程中受损,并且您希望退还派送费用,则必须在收件日期后三个工作日内提交受损物品的照片和说明。

优步不为包裹提供保险保障。请查看条款与条件,了解详情。一旦违反条款与条件,我们可能会停用您的账号,恕不另行通知。

我可以事先不告知收件人,给对方一个惊喜吗?

我们建议您事先通知收件人,以便对方能在门口或路边与派送员见面(具体取决于所选择的取件/派送方式),并从车内取走包裹。

如果您想给对方一个惊喜,则需要在优步应用中通过消息明确告知派送员,请其将包裹放在收件人门口。派送员有权拒绝此类要求。

包裹派送短信支持

如果您收到了包含追踪链接的短信,则表明有人在预约速递行程时输入了您的电话号码。由于您的号码被登记为发件人或收件人号码,您可以按照短信中提供的信息与司机进行协调,并追踪包裹的派送状态。

回复“STOP”可随时退订短信通知。届时,您会收到一条确认退订的短信。此后,您将不会再收到来自优步的短信。