商家及其派送员会尽力按时送餐。但是，商家活动增加、订单量大以及不可预见的客流量等因素都可能导致延误。
如果商家使用自己的派送员，则可能无法通过 Uber Eats 优食应用实时追踪派送员。不过，您仍然可以监控应用，了解订单的最新动态。如果您对派送有任何疑问，请随时使用订单追踪页面上的致电商家按钮。
如果您对订单状态存有疑问，请联系我们以获取支持。对于在预计送达时间范围之后 20 分钟以上送达的订单，我们可能会在您联系客服团队时提供退款或发放优步消费金（具体取决于延迟时间）。
请务必在 48 小时内联系我们，以便我们尽可能为您提供最合理的帮助。如果超出这一时间段，我们可能无法为您办理退款或提供其他解决办法。
注意：若订单已收费，但您没有收到相应的订单餐点/商品，请查看以下文章：