以下資料說明我們如何在全球大部分地區使用「即時身份查核」功能。如要了解如何在英國使用 Uber Eats 送遞，請點按此處
Uber 社群指引和使用 Uber 平台的協議均不允許你共用帳戶。此舉是為了保障我們的用戶，並確保所有人都能安全地使用我們的平台。為此，我們會不時在你開始上線前要求你實時自拍，以協助驗證你的帳戶由你本人擁有和使用。隨後，我們會比對該相片及你的基本資料相片，以確保是同一個人。我們亦會使用自拍照來協助核實用於提供送遞服務的車輛類型。
在部分司法管轄區，Uber 社群指引可能無效。
你可在 Uber App 內完成自拍。系統將會要求你拍攝實時相片，例如自拍照。
以下提示可助你提交符合要求的相片：
系統會比對你的實時相片和基本資料相片 (即我們認定是你本人的相片)。因此，你應確保基本資料相片時刻保持最新狀態，尤其是你的外貌發生重大變化時。如需更新基本資料相片方面的協助，請點按此處。
如果相機無法正常運作或系統不接受你的相片，請嘗試以下方法：
根據你居住地的適用法律，我們會以 2 種不同方式完成驗證。在大部分地區，系統會將你在 App 內拍攝的自拍相片傳送給我們，也會分享給我們的其中一個服務供應商。服務供應商會根據我們的指示，使用臉部驗證軟件比對該相片及你先前上載的基本資料相片。軟件會為每張相片建立生物識別臉部特徵，並檢查臉部特徵是否相符，藉此完成比對。
如果技術驗證結果未有定論，你的相片便會提交給身份驗證專員進行人工審查。如果專員認為你的相片不相符，你可能會失去平台使用權限。由於此程序需要真人進行審查，因此可能需要數分鐘。
在法律嚴格限制使用臉部驗證技術並需要其他驗證方式的地區 (包括歐盟、英國和美國伊利諾州)，你可選擇使用或不使用臉部驗證技術來驗證你的實時相片。
如果你選擇不以臉部驗證軟件驗證相片，我們會將你的基本資料相片和你向我們提交的相片直接傳送給身份驗證專員以進行驗證。專員會按照上述的相同程序進行驗證。
如果你的驗證相片與基本資料相片中的人不相似，或者你提交的相片為翻拍相片，或提交的相片不合規定，我們可能會讓你的帳戶暫時停用一段時間 (由 30 分鐘至 24 小時不等)，或者無限期停用。
如果你認為帳戶停用的決定有誤，可在收到停用通知後，按照畫面的指示在 App 內提出上訴。你可能需要提交其他資料 (例如新的即時相片或身份證明文件) 以供審核。
當你提出上訴時，身份驗證專員將會審查：
提供你先前的實時相片，這有助專員將你的外貌變化納入考慮，例如鬍鬚或眼鏡。如果專員認為該等相片為同一人，則你的帳戶將會重新啟用，而日後的檢查或上訴將不會考慮不相符的結果。
如果專員仍認為該等相片並非同一人，或者你的自拍照不符合規定，則你的帳戶將會繼續停用。
我們不會主動向任何人透露我們的驗證決定，但我們可能會根據適當的法律程序向獲授權的機構提供相關資料。
你的外貌獨一無二，而且有別於密碼，一旦出現問題，外貌也無法改變，因此我們會採取措施以確保你的資料安全。其中一個重要部分是確保我們只會出於安全目的，在所需保留期間保留你的資料。
Uber 在歐洲會將這些相片保留 2 年，在亞洲、澳洲和紐西蘭會保留 5 年，而在所有其他國家則會保留 3 年。我們設定這些保留期限是為了能夠在出現問題時調查潛在的帳戶誠信問題。
為進一步保護你的相片，我們會限制只有需要查看的人士方可存取你的相片。Uber 不會接收或儲存你的生物識別資料。我們的供應商不會儲存任何相片，並且會在程序完成後刪除所有生物識別資料。
我們希望確保跨性別及正轉換性別的司機/送餐夥伴均能使用 Uber App 賺取行程收入。如果你在進行驗證時遇到任何問題，我們的支援團隊能隨時為你提供協助。請前往幫助中心內的「帳戶」>「帳戶設定」，以更新你的基本資料相片。
如要進一步了解 Uber 如何使用你的資料，以及你的資料權利，請查閱我們的私隱政策聲明。