如果傷健乘客無法在到達指定上車地點後的幾分鐘內上車，他們可申請退款或豁免等候時間費用；目前 UberX 或 UberXL 行程的等候時間為 2 分鐘，Uber Black 或 Uber Black SUV 行程則為 5 分鐘。
如果你是傷健人士 (或有傷健人士同行，或代傷健人士預約行程)，並且在過去 30 日內當司機夥伴抵達時你已在上車地點，但因行動不便而需要額外時間上車導致等候時間費用，你可要求退款。
如果你或經常陪同出行的人士 (i) 屬於《美國身心障礙法案》(Americans with Disabilities Act) 所指的傷健人士，以及 (ii) 你或同伴在預定的上車地點與車輛會合後，會因行動不便而影響在指定時間內上車的能力，你可在下方提出以下證明，申請豁免帳戶的等候時間費用。豁免至少需時 7 日方可生效。如果你在提出保證後被收取等候時間費用，請透過以上連結申請退款。
在下方輸入本人的姓名縮寫並選擇「提交」，即表示本人自願證明並確認：
本人或經常陪同本人出行的人士 (i) 屬於《美國身心障礙法案》(Americans with Disabilities Act) 所指的傷健人士，以及 (ii) 本人或同伴在預定的上車地點與車輛會合後，會因行動不便而影響在指定時間內上車的能力。本人明白此要求須接受 Uber 的驗證和/或審核。本人也明白 Uber 只會利用本人的證明，用作豁免帳戶等候時間費用的用途。本人亦明白 Uber 不會就此等資料或我的聲明承擔任何額外責任或義務。