商店及其送遞員工會盡力準時送遞。不過，如商店活動增加、訂單量增加和意外人流等因素，可能會導致延誤。
當商店自行安排送遞員工時，Uber Eats App 可能無法實時追踪送遞員工。不過，你仍可透過 App 了解訂單狀態的更新。如果你對送遞有任何疑問，歡迎使用訂單追踪頁面上的致電商店按鈕直接跟商店聯絡。
如果你對訂單的狀態有疑問，請與我們聯絡。如果訂單在預計訂單送抵時間範圍後超過 20 分鐘送達，我們可能會在你聯絡支援團隊時提供退款或發放 Uber 點數 (視乎延誤情況而定)。
請務必在 48 小時內與我們聯絡，以便我們為你提供最適切的支援服務。如過了此期限，我們可能無法提供退款或其他解決方法。
請注意：如果你未能收到訂購的項目，但系統卻向你收費，請參閱以下文章：