依據美國州法與聯邦法律規定，使用職業駕駛端 App 的職業駕駛不得因乘客攜帶服務性動物而拒絕提供服務，亦不得有歧視行為。誠如 Uber 的反歧視政策所述，因歧視行為而違反此法律義務的職業駕駛會失去使用職業駕駛端 App 的資格。
服務性動物是指經過培訓，專為身心障礙者工作或執行任務的動物。
依法規定，職業駕駛要確認乘客的動物是否為服務性動物時，只能詢問兩種問題：
職業駕駛不得要求乘客出示文件，以證明攜帶的動物是服務性動物。
服務性動物無須佩戴吊牌、登記；乘客也無須出示任何證據，證明該動物為服務性動物。
職業駕駛依法有義務為攜行服務性動物的乘客提供服務。
職業駕駛依法不能因為過敏、宗教因素或平常對動物的恐懼而拒載攜帶服務性動物的乘客。
根據與 Uber 達成的書面技術服務協議，所有使用職業駕駛端 App 的職業駕駛都知道自身有法律義務，應該為攜帶服務性動物的乘客提供服務，並同意遵守法律。如果職業駕駛因乘客攜帶服務性動物而拒絕行程，就算是違反法律及與 Uber 的協議。
如果 Uber 認定職業駕駛明知乘客攜帶服務性動物但拒絕接送，該職業駕駛將永久失去職業駕駛端 App 的使用權限。Uber 會在檢閱相關事件後，自行作出決定。
如果 Uber 多次收到乘客投訴，指出特定職業駕駛拒載攜行服務性動物的乘客，不論職業駕駛的理由為何，都將永久失去職業駕駛端 App 的使用權限。
如果乘客遇到與服務性動物相關的問題，包括行程取消、騷擾或不合理的清潔費，可以向 Uber 回報。
乘客提出有關服務性動物的投訴後，Uber 的專責客服團隊將根據 Uber 的技術服務協議和本服務性動物政策深入瞭解此問題，並採取適當行動。Uber 的專責客服團隊會秉公處理，並在一週內將結果與處理方式通知乘客。
如要透過 Uber 乘客版 App 投訴，請前往行程詳細資訊頁面或點選帳戶選單按鈕，即可造訪「我想提出服務性動物問題」投訴畫面。
職業駕駛不得因為乘客攜帶服務性動物而拒絕服務。如果職業駕駛因乘客攜帶服務性動物而拒絕提供服務，我們會向乘客退還行程取消費用或其他費用。
乘客會收到通知，瞭解 Uber 針對該投訴採取哪些措施，以及是否終止此職業駕駛的合約。
每當 Uber 收到職業駕駛拒載攜行服務性動物的乘客，而終止該職業駕駛合約時，檢舉的乘客會在帳戶裡獲得 $25 的點數。
Riders will be refunded any cleaning fees charged for shedding by their service animals.
A rider will not be charged for the first or second reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. A rider can be charged for the third reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. The rider may contest that such a mess occurred by responding to the fee notification email to notify customer support. If a rider contests the cleaning fee, Uber will make a reasonable good faith effort to determine whether a mess occurred.