若要推廣成功的 Shop & Deliver (代客採買) 服務，撿貨員可以透過前往基本資料中心 > 購物行程，在職業駕駛端 App 中查看績效指標。在此，您可以查看過去 3 個月內最近 25 次 Shop & Deliver (代客採買) 行程的找到率和替代率。
此百分比代表您找到顧客要求的確切商品的頻率。計算方式如下：
（找到的原始商品總數 ÷ 要求的商品總數）x 100
找到所有顧客要求的商品，是提供優質體驗的關鍵。舉例來說，如果消費者訂購特殊餐點的食材，即使遺漏某一項，也可能打亂他們的計畫。
此百分比表示您根據標記為「最相符」或「特定商品」的消費者偏好，為缺貨商品找到合適替代商品的頻率。計算方式如下：
（合適的替代商品總數 ÷ 售罄商品總數）x 100
除非您從 App 提供的替代商品建議中選擇商品，否則顧客拒絕或已退款的商品不算作替代商品。
為售罄商品選擇優質替代商品，代表了對細節的重視，消費者對此非常讚賞。建議您在顧客選擇「最相符」或「特定商品」時，隨時查看是否有替代商品。
舉例來說，如果您在 20 件要求的商品中找到 17 件，並更換了所有 3 件無法供應的商品，您的找到率為 85%，替代商品率為 100%。
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