顧客更改了地址

如果顧客要求更改訂單的外送地址,您可以選擇繼續或聯絡客服取消訂單。

如果顧客直接與您聯絡,要求改送到新的地點,您可以建議顧客在 App 中選擇「幫助」來更改地址。我們會驗證顧客提供的新地點,並在職業駕駛端 App 內自動調整目的地。

要前往新地點嗎?

系統自動更新下車地點後,我們也會根據額外的行程距離,自動重新計算您的行程費用。如果距離差不多,行程費用可能維持不變;如果下車地點距離較遠,費用則會增加。行程費用絕不會減少。新的行程費用會按照新的行程距離計算。

不打算前往新地點?

如果取消此外送行程,您的滿意度評分不會受到任何影響。取消行程也不會對您的帳戶產生任何負面影響。您仍會收到全額行程費用。

請注意:如果新地址不在商店的標準外送範圍內,我們將無法按照顧客的要求更改地址。在此情況下,訂單將會被取消,而顧客仍須支付費用。