如何處理已售完的商品

如果訂單中的商品缺貨，您可以更換或移除這些商品。這可為您和顧客提供更輕鬆的體驗。採購時，如果某件商品缺貨，請按照以下步驟操作：

1. 點選 App 中的商品

2. 選擇無法供應來查看使用者偏好的處理行動。系統會提示您更換或移除該商品。

3. 根據使用者偏好的處理行動，可以採取以下行動：

   • 更換為任何類似商品

   • 需要核准才能更換

   • 顧客將選擇替代商品

   • 不更換，退款 請參閱以下內容，瞭解如何處理每種情況：

   • 更換為任何類似商品 顧客願意接受建議的替代商品。從推薦清單中挑選商品，或在商店中尋找類似商品。

   • 需要核准才能更換：您需要提供替代選項，讓顧客核准或拒絕

   • 顧客將選擇替代商品：如果 App 會將您導向特定的替代商品，並且有可用的替代商品時，請在訂單中加入該商品。否則，應將該商品從清單中移除。

   • 不更換，退款：在 App 允許的情況下，將商品標記為「無法供應」，然後選擇「刪除商品」。系統不會向顧客收取任何已移除商品的費用。

4. 買齊所有商品後，即可結束您的購物行程。提醒您，從清單中移除的商品不會向顧客收取費用。

如果所有商品皆缺貨

如果顧客訂購的所有商品缺貨且沒有替代商品，您可以按照 App 內的指示將所有商品標記為找不到以取消訂單。顧客會收到全額退款。如有任何疑問，請透過 App 傳送訊息給顧客。

如果只找到一項商品

即使只找到一項商品，您也應該嘗試外送訂單，除非顧客直接取消。

建議和更換商品的方法

當您需要為缺貨商品建議替代商品時，請考慮相似的品牌、一樣的品質和相符的數量。請務必建議與原始商品價格相同或更便宜的替代商品。找到商品後，請按照以下步驟操作： 1.前往購物清單 2.找到您已找到替代商品的商品，然後點選選取其他商品 3.依照 App 內的指示，將替代商品傳送給顧客核准。 4.等待對方核准或拒絕建議。如果顧客接受替代商品，請按照 App 內的指示將商品標記為已找到。如果顧客拒絕該商品，請將其從訂單中移除。

註：如果顧客沒有回覆建議的替代商品，且已選擇「更換為任何類似商品或需經本人同意才能更換」，請根據顧客選擇的商品，說明您應採取的處理方式:

• 更換為任何類似商品
  • App 會提供顧客選擇的更換商品
• 更換商品需要顧客核准
  • 在顧客核准之前，請勿新增替代商品
    • 若要繼續更換商品，唯一方法是將原商品從購物車中移除
• 如果該商品是接近或最佳選擇，您可以標記為已找到。否則，請從訂單中移除該商品，並照常完成您的購物行程。

如何移除商品

1. 前往 購物清單
2. 按一下需要移除的商品
3. 按照 App 內的指示從訂單中移除商品。您可以隨時前往該商品並重新新增，即可撤銷此操作。提醒您，從清單中移除的商品不會向顧客收取費用。

如需進一步協助

若您仍找不到物品或需要進一步協助，請使用 App 內的「聯絡選項」聯絡 Uber 客服。您也可以在主行程畫面中幫助與支援下的行程支援，獲得即時行程問題的協助。.