瞭解購物統計資料

若要推廣成功的 Shop & Deliver (代客採買) 服務,撿貨員可以透過前往基本資料中心 > 購物行程,在職業駕駛端 App 中查看購物統計資料。在此,您可以查看過去 3 個月內最近 25 次 Shop & Deliver (代客採買) 行程的找到率和替代率。

找到率

此百分比代表您找到顧客要求的確切商品的頻率。計算方式如下:

(找到的原始商品總數 ÷ 要求的商品總數)x 100

為什麼找到率很重要?

找到所有顧客要求的商品,是提供優質體驗的關鍵。舉例來說,如果消費者訂購特殊餐點的食材,即使遺漏某一項,也可能打亂他們的計畫。

替代率

此百分比表示您根據標記為「最相符」或「特定商品」的消費者偏好,為缺貨商品找到合適替代商品的頻率。計算方式如下:

(合適的替代商品總數 ÷ 售罄商品總數)x 100

除非您從 App 提供的替代商品建議中選擇商品,否則顧客拒絕或已退款的商品不算作替代商品。

為什麼替代率很重要?

為售罄商品選擇優質替代商品,代表了對細節的重視,消費者對此非常讚賞。建議您在顧客選擇「最相符」或「特定商品」時,隨時查看是否有替代商品。

舉例來說,如果您在 20 件要求的商品中找到 17 件,並更換了所有 3 件無法供應的商品,您的找到率為 85%,替代商品率為 100%。

計算指標的因素

  • 指標是在完成至少 10 趟 Shop & Deliver (代客採買) 行程後計算的
  • 計算方式以最近 3 個月內的最近 25 趟 Shop & Deliver (代客採買) 行程為依據
  • 如果訂單在您完成購物後取消,該筆訂單仍會計入您的指標
  • 指標會考量餐點數量,而非單位數量,因為這樣更能反映您的努力程度(例如,4 根香蕉和 3 顆蘋果算作 2 個餐點)
  • 替代率只考慮消費者偏好標記為「最相符」或「特定商品」的商品
  • 如果您選擇 App 建議的替代商品,但顧客拒絕了該商品,該商品仍視為有效的替代商品
  • 因消費者詐騙行為而產生的任何差異將不會計入計算

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