包裹配送常見問答

企業可透過 Uber Direct 使用外送服務網路預約配送。

註冊 Uber Direct

如要開始使用 Uber Direct,請前往以下連結填寫表格。

完成註冊後,您本人和帳戶中新增的使用者均可透過 direct.uber.com 預約包裹配送。

預約配送

若要預約包裹配送,請按照以下步驟操作:

  1. 前往 direct.uber.com
  2. 在左上方選取「新的配送」。
  3. 輸入取件和送件詳細資訊 (包括給外送合作夥伴的任何特定指示),以及寄件人和收件人的聯絡電話。包裹一經投遞,您將無法聯絡外送合作夥伴,請務必確認配送詳細資訊正確無誤。
  4. 填寫包裹資料,包括重量和物品描述。若要一次配送多件包裹,請按一下「新增其他項目」。
  5. 選取「立即預約」。包裹配送目前未提供預約配送時間和多個送件地點的服務。
  6. 若要追蹤配送進度,請前往「今天的配送」。完成預約後,您提供的聯絡號碼會收到一則簡訊,使用簡訊連結便可追蹤即時配送進度。

選擇「立即預約」後,可提供服務的外送合作夥伴便可接受預約。

如果您的包裹中有處方藥或醫療相關物品,請勿在取件/送件備註或物品描述中透露包裹的內容物,或收件人的任何個人資料。

包裹配送準則

包裹必須符合以下條件,才可以透過平台預約配送:

  • 不得含有任何違禁品
  • 每件包裹 (箱) 限重 50 磅
  • 必須能夠完全放入標準中型車輛內
  • 須妥善包裝、密封,並能安全運送

違禁品

違禁品的定義可能會因個別合約而有所不同。請以您的合約作為判定違禁品的依據。

如果包裹中有違禁品 (請參閱合約內容) 或違反上述準則,外送合作夥伴可隨時取消行程。

取消配送

若要取消配送中的包裹,請按照以下步驟操作:

  1. 前往 direct.uber.com
  2. 選擇左側的「處理中」。
  3. 找到您要取消的配送行程,按一下「取消」。

授予其他人預約配送的權限

如要允許其他人預約配送,請按照以下步驟操作:

  1. 登入 business.uber.com
  2. 邀請安排包裹配送的人員加入公司帳戶。
  3. 請該使用者接受 Uber 企業版的電子郵件邀請。

您邀請的使用者之後便可使用自己的 Uber 帳戶登入 direct.uber.com 並預約配送。

如何退件?

預約配送時,您會看到一個核取方塊,讓您選擇當收件人無法取件時,外送合作夥伴應退回包裹。

若勾選此方塊,在遇到下列情況時,系統會提示外送合作夥伴將包裹送回取件地點:

  • 收件人無法領取包裹,或外送合作夥伴無法完成送件指示
  • 外送合作夥伴找不到安全的地方放置包裹

我們會向您的帳戶收取退件費用。

若未勾選退件選項,收件人無法領件時,外送合作夥伴可能會將包裹放在送件地點的附近位置。

建議您在配送預約中加入詳細的送件備註,避免屆時出現任何問題。

查看過去的配送

如要查看過去的配送,請按照以下步驟操作:

  1. 登入 direct.uber.com
  2. 前往「今天的配送」下方的「過去的配送」或「已完成」。
  3. 按一下訂單訊息卡即可展開配送詳細資訊。

管理員也可以下載活動報告,裡面會列出該帳戶的所有預約資料。