除了直接將訂單外送到府外，顧客還可以選擇在餐廳和其他商店自取訂單。
常見問答
1.自取如何運作？
- 顧客透過 App 下訂單時，可選擇「自取」而非「外送」。
- 選擇「自取」的顧客會自行前往您的餐廳或商店自取餐點，而不必依賴他人外送。
2.如何識別收到的訂單類型 (外送或自取)？
- Uber Eats 管理後台的「訂單」控制台會告訴您訂單是自取還是外送。
- 您會在訂單編號旁/顧客姓名下方看到訂單類型。
3.如果顧客拿錯訂單，我該怎麼辦？
- 商店有責任確保將正確的訂單提供給正確的顧客。
- 在交付訂單前，您應與顧客確認姓名和訂單編號。請放心，您仍會收到此訂單的費用
- 如果顧客拿錯訂單，請與客服聯絡以提供協助。
4.如果顧客遲到並要求我重新製作餐點，該怎麼辦？
- 我們要求商店將自取訂單保留至少 60 分鐘，讓顧客有時間自取。
- 下訂單 60 分鐘後，您可以將訂單標記為「已取餐」。 系統會向顧客收取費用，並為您支付訂單費用。
- 如果顧客在 60 分鐘後抵達您的商店，要求您重新製作餐點，您可以建議顧客在 App 上重新下訂單。
- 食品安全是我們的第一要務。保留訂單期間，請確保所有餐點或飲品均保持在安全溫度範圍內 (根據法律規定)。若食物不再處於安全溫度範圍內，或您認為無法安全食用，請將其丟棄。
5.如果顧客在抵達時要求提供額外食物或餐點，該怎麼辦？
- 您可以建議顧客在 App 中重新訂購任何其他餐點。
- 顧客也可以選擇直接向您訂購任何新餐點。
6.如果我不想再收到自取訂單，該怎麼辦？
- 您可以在 Uber Eats 管理後台 App 中前往「設定」>「自取」，然後關閉「自取」切換開關。您將不會再收到任何自取訂單的要求。
- 您可以開啟「自取」切換開關，重新開啟自取訂單。
7.我可以停止接收外送訂單，只接受自取訂單嗎？
- 自取目前僅可作為外送的延伸服務。因此，您無法只提供自取訂單。
- 您可以只提供外送訂單或外送和自取訂單。