Uber Eats 退款與廣告點數

我們了解近期技術問題可能對您的業務造成影響。我們非常重視您持續的合作夥伴關係，並感謝您在我們解決問題期間的耐心等待。以下是常見問題的解答。

常見問題

我收到一封包含 Uber Eats 廣告點數的電子郵件。為什麼 Uber 會寄給我這個？

• 為了支持受近期技術問題影響的商家，我們提供一次性 Uber Eats 廣告點數，幫助提升符合資格餐廳在 Uber Eats 顧客中的曝光率。請點此了解更多關於廣告如何推廣您的品牌。符合資格的商家將透過電子郵件收到額外的個別資訊。

為什麼我沒有收到 Uber Eats 廣告點數？

• 點數（如適用）旨在協助受影響商家在中斷後恢復訂單。如果您的帳戶符合廣告點數資格，Uber Eats 將直接透過電子郵件通知您。

我的 Uber Eats 廣告點數金額是如何計算的？

• Uber Eats 廣告點數是為了補償事件期間所造成的不便，並協助提升您餐廳的曝光率。您電子郵件中顯示的金額即為您帳戶的一次性廣告點數金額。

我有多個商店地點。點數如何分配到我的各個商店？

• 點數（如適用）將分配至 Uber Eats 帳戶管理平台上的各個商店帳戶。如果您有多個地點，您收到的電子郵件中廣告點數金額是您所有商店的總和。
  

如果我電子郵件中的點數或退款金額與我帳戶中看到的不同，該怎麼辦？

• 您的 Uber Eats 管理平台是點數和退款金額的最終依據。如果電子郵件中的金額與您帳戶中顯示的不同，請以 Uber Eats 管理平台上的數據為準。

• 關於廣告點數和廣告支出退款：請前往 Uber Eats 管理平台 → 行銷 → 廣告

• 如果您有正在進行的活動，廣告點數可能會在應用到您的帳戶後自動使用。

查看您的點數

我在哪裡可以看到我的 Uber Eats 廣告點數？

• 符合資格的廣告點數將會反映在您的 Uber Eats 管理平台中。
• 登入您的 Uber Eats 管理平台 帳戶 → 在左側選單中點選 行銷 → 再點選 廣告。
• 您的可用點數餘額會顯示在頁面左上方藍色區塊，位於 「廣告」 旁邊。

點數需要多久才會顯示在我的帳戶？為什麼我還沒看到我的 Uber Eats 廣告點數？

• 點數可能需要 48 小時才會反映在您的帳戶中。

使用您的點數

我之前從未使用過 Uber Eats 廣告。為什麼我會收到廣告點數？

• 我們了解近期技術問題可能影響您的營運。為了支持您的業務，我們提供一次性 Uber Eats 廣告點數，幫助提升您餐廳在 Uber Eats 顧客中的曝光率。

• 要使用您的點數並設定新活動，請依照此處步驟操作。

• 重要提醒：當點數用完後，您可以選擇暫停活動，或繼續進行並依常規收費。

恢復上線

• 如果您的 Uber 管理裝置仍無法運作，請依照此處步驟將裝置恢復上線。