您可以使用 Uber Eats 接單前台上的聯絡顧客選項，找到顧客的聯絡詳細資訊。

聯絡啟用 PNA (電話號碼匿名化) 的顧客

在適用市場，您可以使用熱線電話號碼和專屬的 8 位數 PIN 碼，與顧客聯絡。即使顧客使用國際電話號碼，熱線號碼也一律為當地號碼。PIN 碼在訂單完成後就會失效。

請牢記，您不得 (並確保您的員工不會) 使用、揭露或保留顧客資訊 (包括電話號碼)，用於完成訂單和外送服務以外的任何其他目的。Uber Eats 商家條款與細則。您和員工只能在準備訂單或完成外送時，就訂單事宜與顧客聯絡。

聯絡顧客或訂單外送方面的問題

根據 Uber Eats 商家條款與細則，使用自家員工進行外送的商家須負責將訂單外送至顧客手上。

如果員工未能將訂單送達，我們會向顧客退款 (如果符合條件)，並會向您收取相同的費用。您會在下次的費用對帳單中看到訂單未送達所示的調整金額。

如需詳細瞭解商家可能負責處理的顧客退款類型，請參閱 這裡。