Understanding customer and order data in Restaurant Manager

Uber Eats 管理後台會使用資料與深入分析,協助您瞭解如何透過 Uber Eats 推動商店業務成長。登入 Uber Eats 管理後台,查看您能使用哪類的顧客和訂單資料。

首頁

首頁分頁會在一個畫面上顯示您的整體表現。您可以調整日期範圍,查看昨天、過去一週、過去 12 週或過去 12 個月的表現。如果您有多家分店,還可以選擇查看特定商店在某日期範圍的表現。

訂單頁面

訂單分頁會顯示訂單紀錄。您可以排序、篩選和搜尋過去的訂單,並查看每份訂單的交易詳細資料。

分析頁面

分析分頁會提供銷售額營運顧客深入分析的免費基本資訊。這包括以視覺化的方式呈現關鍵指標的長期趨勢、商店排行榜和熱視圖。此外還有日期和分店選擇工具 (僅適用於擁有多家分店的商家)。

銷售額部分會詳細顯示在特定時間內,哪家商店或商品的銷售表現最佳。營運部分會顯示上線率和訂單問題 (錯誤、錯過和取消的訂單) 有關的趨勢。顧客深入分析部分會顯示回頭客和新顧客的訂單數量。

意見回饋頁面

意見回饋分頁會將顧客的評價分為以下 4 個類別:概覽商家價目表商品交付訂單

概覽分頁會以 1 到 5 的評分代表商家的整體表現,並供您查看價目表商品和交付訂單的平均評分。在下列幾個部分中按一下查看評論,就能開啟包含更多詳細資訊的頁面:商家價目表商品交付訂單

報告頁面

報告分頁讓您下載原始的財務和營運資料。您可以任意選擇分店,以及 31 天內的日期範圍。您可以下載的報告包括:

  • 付款詳細資訊:整體檢視銷售額、稅金和服務費等所有款項
  • 錯誤訂單:公開列出退款和調整費用的交易報告
  • 最常出錯的品項:列出貴商店最常發生問題的品項
  • 訂單記錄:所有交易的概覽,包括已取消/錯過/預約的訂單,以及準備/外送時間
  • 服務中斷時間:以小時為基準,顯示商家上線和離線的總分鐘數
  • 顧客和外送意見回饋:包括顧客和外送合作夥伴給予的評分 (5 顆星和好評/負評)、標籤和留言
  • 價目表商品意見回饋:包括存貨單位 (SKU) 等級評分、標籤和顧客評論
  • 未找到的熱門商品:提供最常找不到的商品清單

取得報告的方式

  1. 登入 Uber Eats 管理後台,然後選取左側選單中的報告

  2. 索取記錄頁面中按一下索取報告按鈕,然後選擇:

    • 報告:選擇您要的報告種類
    • 時間範圍:一次最多可選擇一整個月,也就是 31 天 (請注意:營運資料會有 2 天的延遲時間,不過財務資料與即時時間僅有幾分鐘差距)
    • 商店:選擇您要包括在報告中的分店
  3. 索取報告後,您可在匯報中心的索取記錄頁面查看報告狀態

    • 取決於報告的複雜程度、日期範圍和您選擇的分店數量,您的報告可能在索取後幾秒鐘內就能下載,也可能需要等幾個小時。

您也會透過登入 Uber Eats 管理後台所用的電子郵件收到通知,內容可能會說明報告有誤,需要再次索取,或通知您已經可以下載報告了。

出於安全考量,報告不會附在電子郵件通知中。請直接從 Uber Eats 管理後台的報告分頁下載。

過去系統會以電子郵件將付款詳細資訊報告寄給您,也可以在 Uber Eats 管理後台的付款分頁查看。不過,為了提升安全性,我們已更新系統。現在,所有報告都必須在 Uber Eats 管理後台的報告分頁查看與下載。

下載報告的方式

報告分頁會將您導向索取記錄部分,此處會顯示所有先前索取過的報告與其狀態。按一下動作欄的「下載」,即可下載 CSV 檔案。您可能會看到的狀態和可執行的動作包括:

  • 索取報告後,狀態將變成正在準備,而您會看到請等候下載

  • 報告準備完畢後,您會看到狀態變為可使用,並可選擇下載報告;或也可能看到錯誤,代表發生問題,而您需要重新索取

  • 所有報告都會在準備完畢 48 小時後失效。如果狀態顯示為已過期,便必須重新索取

付款頁面

您可以透過付款分頁查看每個付款週期的費用,其中包括總金額、已完成的訂單數、付款頻率、付款日期和狀態。您也可以查看銀行詳細資訊,以及相關費用和其他款項的概覽。此部分包括:

  • 費用:每日/每週統整報表,包括訂單數量、費用、銀行詳細資訊等。

  • 收據:有關 Uber 服務費用 (啟用費、行銷費等) 的完整資訊。

  • 收據設定:提供您的稅務資訊 (需與您提供的文件內容一致)。