透過 Uber Eats 平台向商家下訂單時，顧客可能會索取餐具、吸管和餐巾等免洗用具。

若顧客未索取，您就不需要在訂單中提供此類用品。

顧客如何索取免洗用具？

在下訂單前，顧客會在訂單確認頁面看到餐具、餐巾等用品的切換按鈕。此設定會預設為關閉，因此需要免洗用具的顧客必須在下訂單時點選切換按鈕。

即使顧客已表示不要一般免洗用具，他們仍可能在特殊指示中留言索取特定的免洗用具，因此請記得查看特殊指示。

免洗用具的要求會顯示在哪裡？

免洗用具的要求會顯示在兩個地方：

1. Uber Eats 接單前台的訂單訊息卡

   • 如果顧客索取免洗用具，此類要求會顯示在任何特殊指示的上方

   • 收到訂單時，訂單確認訊息卡上會顯示此類要求。您也可按一下「處理中」的訂單，在訂單訊息卡上再次確認顧客的偏好。

2. Uber Eats 接單前台列印的電子明細

   • 免洗用具要求會顯示在訂單品項上方

如果我已整合 POS，該怎麼做？

若您已整合 POS，顧客將無法使用切換功能索取免洗用具。您需要使用 Uber Eats 2.0 訂單 API，建立讓顧客提出要求的選項。

完成後，您可以與技術帳戶管理員合作，為商店啟用免洗用具索取功能。

我必須配合此類要求嗎？

視貴商店的所在地點而定，當地法規可能對於免洗用具有特別規定。免洗用具索取功能是為了方便商家遵循這些法規。

雖然 Uber Eats 對相關法規遵循問題毋須負責，但我們希望可以減輕合作商家的負擔。請查看您所在城市的免洗用具規定和規範，確保商店遵循相關法規。

此外，配合顧客的要求，可確保對方取得所需的免洗用具。

配合此類要求有什麼好處？

根據要求提供免洗用具的好處如下︰

• 減少浪費，降低對環境的負面影響
• 節省免洗用具的成本
• 方便商店遵循有關免洗塑膠用具的當地法規 (如有)
• 確保顧客獲得所需用品

仍應提供調味料嗎？

建議您使用 Uber Eats 管理後台中的菜單編輯器，將調味料設定為可供顧客選擇的菜單客製化項目。若要深入瞭解如何新增客製化項目群組，請參閱這篇文章。若商店已整合 POS，請參閱這篇文章。

您所在城市也可能有相關法規，要求商家只可依顧客要求提供調味料。請查看您所在城市的免洗用具規範，確實遵循相關法規。

完成後，您可以與技術帳戶管理員合作，為商店啟用免洗用具索取功能。

若商店已與 POS 整合，請參閱菜單 API 指南，瞭解編輯菜單的操作說明。

請注意：您所在城市也可能有相關法規，要求商家只可依顧客要求提供調味料。請查看您所在城市的免洗用具規範，確實遵循相關法規。