外送合作夥伴沒來領取訂單，該怎麼辦？

答案取決於系統是否已為該訂單指派外送合作夥伴。

若已指派外送合作夥伴，請按照以下方式操作：

1. 直接聯絡外送合作夥伴以瞭解預估抵達時間。
2. 若您擔心顧客會因訂單延誤而感受不佳，亦可聯絡對方加以說明。

若尚未指派外送合作夥伴，請按照以下方式操作：

查看您是否有其他待處理的訂單： *若有 3 份以上的訂單待處理，請聯絡 Uber 客服，我們的團隊會說明後續操作步驟。 *若有不到 3 份待處理的訂單，請稍候。系統應會儘快指派外送合作夥伴前往領取訂單。

請注意：外送合作夥伴有時會因塞車等情有可原的狀況而延遲抵達。然而，若發現取餐有所遺漏的情況並非由外部因素造成，我們會重新評估外送合作夥伴在 Uber Eats 上的狀態。

擔心已取消訂單的款項問題嗎？

若顧客取消訂單，或因外送合作夥伴人手不足而未能完成訂單，您還是可以獲得費用。若要查看付款狀態，請登入 Uber Eats 接單前台並按照以下步驟操作：

1. 前往「訂單紀錄」。
2. 點選左下角的時鐘圖示。
3. 每筆取消的訂單皆會顯示關於付款狀態的備註。