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疑難排解雙步驟驗證

閱讀雙步驟驗證常見問題的解答。

1. 我有了新的行動裝置,但電話號碼相同。我會在新裝置上收到驗證碼嗎?

若遺失或更換裝置,您仍可透過相同號碼接收驗證碼簡訊。

- 在平時輸入驗證碼的畫面上,點選「我遇到問題」- 選取「透過簡訊重新傳送代碼」
- 輸入簡訊傳送的 4 位數代碼

- 輸入密碼並完成登入

若您未收到驗證碼,可以使用一組備援代碼登入:

- 在平時輸入驗證碼的畫面上,點選「我遇到問題」
- 選取「使用 8 位數備援代碼」
- 輸入一組備援代碼 (之前未用過的)

若您未收到驗證碼,且無法存取備援代碼,請透過以下連結聯絡客服:
2. 我沒有收到驗證碼簡訊。該怎麼處理?

首先,請確認輸入的電話號碼正確無誤。請再次輸入您的電話號碼,然後點選「重新傳送」。

另外,也有可能是電信業者封鎖驗證碼簡訊。請聯絡您的行動服務供應商,確認您的手機帳戶已啟用簡碼簡訊功能。

3. 如何在簡訊和安全性 App 之間切換,以完成雙步驟驗證?

- 在乘客版 App 中,點選左上角的主選單圖示
- 依序選取「設定」、「安全性」
- 點選「雙步驟驗證」
- 選取「傳送設定」旁的「編輯」以選擇傳送方式

4. 如何確認自己使用哪個安全性 App 設定雙步驟驗證?

首先,請查看裝置是否已安裝任何安全性 App,然後開啟 App 以便確認是否曾與 Uber 乘客版 App 連線。

若您不確定要查看什麼內容,請參考以下常用 App:

- Duo Mobile
- Google Authenticator
- LastPass