Uber 致力於提供一個讓使用者 (希望透過獨立第三方供應商寄送商品) 與第三方供應商 (希望向使用者提供外送服務) 都能受益的外送平台。 為此，本《優快送遺失或損毀政策》(以下簡稱「本政策」) 說明了使用優快送時，若包裹內商品遺失或損毀的索賠流程。
本政策適用於您使用優快送的情況，Uber 可依其自行決定隨時修改、替換或撤銷本政策。本政策獨立於《優快送使用條款》(以下簡稱「優快送條款」)。
索賠和索賠流程
若您的包裹內商品因使用優快送而直接導致遺失或損毀，您可依照優快送條款與本政策，向 Uber 提出索賠申請 (以下簡稱「索賠」)。
如欲索賠，請透過下方表單聯絡 Uber 客服，並提供以下資料：
1.損毀商品或失物的書面詳細說明。
2.以書面詳細說明商品損毀的情形 (如適用)。
3.以書面詳細說明您認為損毀或遺失的發生經過。
4.損毀商品的照片或其他證明資料 (包括顯示損毀情況與優快送服務的關聯性)。
5.證明物品價值的文件。
我們了解您很重視及時的支援，且會盡力在您提交申請後 2 個工作日內確認收到您的索賠文件。
在收到您的索賠之後，我們將進行審議，並在必要時聯絡相關的第三方供應商。我們通常會在收到索賠後 14 天內回覆，以告知您索賠結果，或在合理需要更多資料以確定索賠結果時，再與您聯絡。
索賠限制
若商品因 Uber 或第三方供應商的任何詐騙行為、違法行為或疏忽行為而導致遺失或損毀，Uber 可能會依情況核發一筆等同於商品替代價值的點數金額，但最高上限為 100 澳幣 ($100 AUD)。
此外，Uber 不會ˋ針對以下商品遺失或損毀情形提供賠償：(a) 違禁品；(b) 易碎或易腐壞商品，並依我們的合理判斷，包裝方式未能適當地符合商品特性而造成損壞。
與《優快送條款》的互動關係
本政策不會改變您在《優快送條款》下的任何權利或義務；若本政策內容與《優快送條款》有任何不一致之處，以《優快送條款》為準。
本政策中任何未定義的首字母大寫詞語，其意義均以《優快送條款》中的定義為準。