系統向我收取了取消費用

商家和外送合作夥伴都有可能取消您的訂單。如果訂單遭到取消，您可以等待幾分鐘再向同一間商家重新訂購，或改向其他商家訂購。

商家取消訂單的可能原因

若商品已售罄或收到大量訂單要求，商家可能會取消訂單。

若商家的某樣商品已售罄，系統會通知您於 10 分鐘內更新訂單，否則訂單將自動取消。

若商家取消訂單，您不必支付任何費用。

外送合作夥伴取消訂單的可能原因

發生以下情況時，外送合作夥伴可能會取消訂單︰

聯絡不上您

• 外送合作夥伴抵達外送地址時，系統會提示對方與您聯絡。因此，我們建議您在訂單即將送達時將手機帶在身邊。
• 如果外送合作夥伴找不到您或無法與您取得聯繫，可能會取消外送行程。
• 如果外送合作夥伴無法聯絡到您，但在抵達指定地點後曾盡力嘗試與您聯絡，那麼您可能不符合退款資格。

商家營業時間已過

• 外送合作夥伴抵達商家時，商家可能已暫停營業而未事先通知。
• 您訂購的商品已售罄，因此無法完成訂單。

針對取消的訂單，若您認為我們收取的費用有誤，請在下方告訴我們。