إليك بعض الأمور التي يجب وضعها في الاعتبار قبل الاتصال بنا:
إذا لم يتم توصيل الطرد بعد، يمكنك الاتصال بالشريك السائق أو مراسلته في التطبيق.
يحق للشركاء السائقين إلغاء طلبك لأي سبب، بما في ذلك، على سبيل المثال، إذا كان الطرد ثقيلاً للغاية، أو كبيراً للغاية ولا يمكن إدخاله في وسيلة التنقُّل، أو لم يتم تغليفه بشكل آمن، أو كان يحتوي على صنف محظور.
إذا لم يكن الشخص الذي يتلقَّى الطرد متاحاً، فقد يحاول الشريك السائق الاتصال بك في التطبيق لحل المشكلة أو تنسيق عملية الإرجاع. ستكون مسؤولاً عن التكاليف المرتبطة بإعادة الطرد إليك إذا لزم الأمر.
إذا تعرَّض طردك للتلف أثناء عملية التوصيل وكنت ترغب في استرداد تكلفة التوصيل، يجب عليك إرسال صورة للضرر ووصف له في غضون ثلاثة أيام عمل بعد تاريخ التوصيل. لا توفِّر أوبر تغطية تأمينية للطرود.