تبذل المطاعم وأطقم عمل التوصيل لديهم قصارى جهدهم لتوصيل الطعام في الوقت المحدد. ومع ذلك، قد تتسبب بعض العوامل في التأخير، مثل زيادة نشاط المطعم، وزيادة الطلبات، وحركة المرور غير المتوقعة.
عندما يستعين مطعم بطاقم عمل التوصيل التابع له، قد لا يتوفر تتبُّع طاقم عمل التوصيل في الوقت الفعلي على تطبيق أوبر إيتس (Uber Eats). ومع ذلك، لا يزال بإمكانك مراقبة التطبيق لمعرفة تحديثات حالة طلبك. إذا كانت لديك استفسارات عن خدمة التوصيل، فلا تتردد في الاتصال بالمطعم مباشرةً باستخدام زر اتصل بالمطعم في صفحة تتبُّع الطلب.
إذا كانت لديك أي استفسارات عن حالة طلبك، يُرجى التواصل معنا لتحصل على المساعدة. في حالة الطلبات التي تصل للعميل بعد أكثر من 20 دقيقة من نطاق وقت التوصيل المُقدَّر، قد نوفر رد الأموال المدفوعة أو نصدر أرصدة في أوبر (حسب التأخير) عند اتصالك بفريق الدعم.
يُرجى التأكّد من الاتصال بنا في غضون 48 ساعة حتى نتمكن من تقديم أفضل تجربة دعم ممكنة. بعد انقضاء هذه المدة الزمنية، قد يتعذَّر علينا توفير ردّ الأموال أو إجراء أي تسوية أخرى.
ملاحظة: في حالة فرض رسوم عليك مقابل طلب لم تستلمه، يُرجى الاطلاع على المقالة أدناه: