تبذل المطاعم وشركاء التوصيل ما في وسعهم لتوصيل الطعام خلال وقت التوصيل المُقدَّر، لكن قد تتسبب عوامل خارجية في حدوث تأخير. على سبيل المثال، قد يكون المطعم أكثر ازدحاماً من المعتاد، أو قد يكون طلبك كبيراً، أو قد يعاني شريك التوصيل من الطرق المزدحمة أو سوء الأحوال الجوية.
قد يحدث أيضاً أن يكون شريك التوصيل بصدد توصيل طلب آخر أثناء الرحلة لتوصيل طلبك. وقد يؤدي ذلك لأن يستغرق توصيل طعامك وقتاً أطول.
يرجى العلم أن بعض المطاعم تفضل توصيل الطعام عن طريق شريك التوصيل الذي يعمل لديها. وفي هذه الحالات، لا تتوفر لدى أوبر إيتس (Uber Eats) معلومات عن حالة طلبك، ولن تتمكن من تتبُّع طلبك من خلال التطبيق، وقد يختلف الوقت المُقدَّر للوصول قليلاً. لكن من فضلك، إذا كنت بحاجة إلى معلومات عن طلبك، تواصل مباشرة مع المطعم وسيقدمون لك جميع المعلومات اللازمة، وكذلك الوقت المُقدّر الجديد للوصول.
هل استلم أحد شركاء التوصيل طلبك؟
نعم
اطَّلع على الوقت المُقدَّر لوصول شريك التوصيل من خلال التطبيق أو اتصل به مباشرة لمعرفة التفاصيل. تشرح المقالة التالية خطوات الاتصال بشريك التوصيل:
لا
يُرجى الانتظار. نتفهّم مدى انزعاجك من هذا الأمر، لكننا نبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلبك بأقصى سرعة ممكنة. لا تتردد في الاتصال بالمطعم للتحقّق من حالة طلبك.
. . .
إذا واجهت مشاكل متعلقة بطلبك بعد توصيله، يُرجى الرجوع إلى القسم "حدد مشكلة" في قائمة المساعدة، ثم اضغط على "مشكلة متعلقة بطلب تم توصيله أو بطلب سابق".