Informace dole vysvětlují, jak ve většině světa používáme průběžné ověřování totožnosti. Informace specifické pro doručování přes Uber Eats ve Velké Británii najdeš tady.
Sdílení účtu ti nedovolují pravidla pro komunitu* Uberu a tvoje smlouva o přístupu na platformu Uber. Chceme tak chránit naše uživatele i platformu. Abychom si ověřili, že účet používáš opravdu ty, občas tě před připojením můžeme požádat, ať nám vyfotíš svůj obličej. Fotku pak porovnáme s tvojí profilovou fotkou, abychom měli jistotu, že jde o stejnou osobu. Selfie taky používáme k ověření typu aut, která doručujeme.
Děkujeme za pomoc se zabezpečením účtu.
*V některých jurisdikcích nemusí být pravidla pro komunitu Uberu platná.
Celý proces probíhá v aplikaci Uber. Požádáme tě, ať si uděláš selfie.
Fotku porovnáme s tvojí profilovou fotkou, takže musí být v dobré kvalitě. Kvalitní fotku pořídíš takhle:
Neměli byste fotit někoho jiného ani fotit jinou fotku. Porovnání se tím nezdaří a vy se nebudete moct připojit.
Tvoji aktuální fotku porovnáme s tvojí profilovou fotkou, o které víme, že jsi na ní určitě ty. To znamená, že musíš mít profilovou fotku pořád aktuální – zvlášť když se výrazně změnila tvoje podoba. Jestli potřebuješ pomoct s aktualizací profilové fotky, běž sem.
V závislosti na zákonech země, kde žiješ, provádíme ověřování dvěma různými způsoby.
První způsob používaný na většině míst: Fotka, kterou pořídíš v aplikaci, nám bude poslána a my ji předáme Microsoftu, našemu poskytovateli služeb. Microsoft ji podle našich pokynů pomocí softwaru na ověřování obličejů porovná s tvojí profilovou fotkou nahranou dřív. Při tomto porovnání se u každé fotky vytvoří biometrický otisk obličeje a zkontroluje se, jestli se otisky shodují.
Fotky nahlášené jako neshodující se jsou okamžitě posílány ke kontrole třemi různými specialisty na ověřování totožnosti. Pokud aspoň dva ze tří specialistů dospějí k závěru, že se tvoje fotky neshodují, můžeme ti zablokovat přístup k platformě. Protože k ověření potřebujeme tři lidi, může nám zabrat několik minut.
Druhý způsob: Na místech, kde zákony výrazně omezují používání technologií na ověřování obličejů a vyžadují jiný způsob ověření, například v Evropské unii nebo ve Spojeném království, můžeš svou aktuální fotku ověřit pomocí technologie ověřování obličejů, anebo bez ní. Pokud nechceš nechat ověřit svou fotku pomocí softwaru na ověřování obličejů, pošleme tvoji profilovou fotku a fotku, kterou nám pošleš k ověření, přímo našim specialistům na ověřování totožnosti. Ti se pak budou řídit stejným postupem jako nahoře. Upozorňujeme, že na některých místech, kde zákony přísně omezují nebo zakazují používání technologií ověřování obličejů, můžeme používat jenom kontrolu lidmi.
Pokud bude na ověřovací fotce někdo jiný než na tvojí profilové fotce nebo když nahraješ fotku jiné fotky anebo jinou nevyhovující fotku, můžeme ti pozastavit účet na 24 hodin anebo ho můžeme trvale zablokovat.
Pokud si myslíš, že jsme ti účet deaktivovali omylem, můžeš se proti našemu rozhodnutí odvolat v aplikaci.
Když se odvoláš, specialisté na ověřování totožnosti přezkoumají:
Když přidáš své předchozí aktuální fotky, pomůžeš specialistům vzít v potaz všechny změny tvého vzhledu, jako jsou vousy nebo brýle. Pokud pak zjistí, že je na fotkách tatáž osoba, účet ti znova aktivujeme a předchozí výsledek ověření nebudeme při příštích kontrolách ani odvoláních brát v potaz.
Pokud odborníci i přesto zjistí, že na fotkách není stejný člověk nebo že tvoje selfie nevyhovuje pravidlům, můžeme ti deaktivovat účet.
O našich rozhodnutích při ověřování nikoho proaktivně neinformujeme, ale můžeme na ně upozornit oprávněné úřady, které můžou podniknout příslušné právní kroky.
Máš jenom jeden obličej, který na rozdíl od hesla nejde změnit, když se mu něco stane. Proto podnikáme takové kroky, abychom zajistili ochranu tvých dat. Především vaše data uchováváme jen tak dlouho, dokud je potřebujeme pro bezpečnostní účely. Uber tyhle fotky v Evropské unii a Spojeném království uchovává jeden rok a ve všech ostatních zemích tři roky. Díky této době uchovávání můžeme prošetřovat potenciální problémy s důvěryhodností účtu – zejména když se něco pokazí. Abychom tvoje fotky chránili ještě víc, omezujeme přístup k nim jen na osoby, které je musí vidět. Uber nepřijímá ani neuchovává tvoje biometrické údaje. Microsoft žádné fotky neuchovává a po dokončení ověření je všechny včetně biometrických dat smaže.
Chceme zajistit, aby si transgender vydělávající a vydělávající, kteří procházejí změnou pohlaví, mohli přes aplikaci Uber vydělávat bez omezení. Naše týmy podpory jsou připravené ti pomoct, když budeš mít s ověřováním nějaké problémy. Jestli chceš aktualizovat svou profilovou fotku, v centru nápovědy běž na Účet > Nastavení účtu.
Další informace o tom, jak Uber nakládá s tvými údaji, a o tvých právech ohledně těchto údajů, najdeš v našich zásadách ochrany soukromí.