Behebung von Problemen mit einer Fahrt für Fahrgäste

Unten finden Sie Informationen zu möglichen Problemen bei Fahrten, die Sie für andere Personen gebucht haben.

Der Fahrgast kann den Fahrer nicht finden

Stellen Sie sicher, dass Sie dem Fahrgast (falls erforderlich) genaue Informationen zum Abholort bereitstellen. Wenn der Fahrgast ein Smartphone hat, kann er den Standort des Fahrers über einen Link in Echtzeit verfolgen.

Wenn der Fahrgast den Fahrer nicht finden kann, sollte er ihn kontaktieren. Die Kontaktinformationen sind in der Textnachricht mit den Fahrtdetails enthalten, die der Fahrgast erhalten hat.

Der Fahrgast hat etwas verloren

Wenn ein Fahrgast etwas im Fahrzeug des Fahrers vergessen hat, sollte er sich an Ihr Unternehmen wenden, damit Sie den Fahrgast mit dem Fahrer verbinden können.

So kontaktieren Sie einen Fahrer wegen eines verlorenen Gegenstands:

Melden Sie sich auf central.uber.com oder health.uber.com an.
Suchen Sie nach dem Fahrgast, indem Sie zu „Vergangene Fahrten“ oder „Abgeschlossen“ unter den heutigen Fahrten gehen.
Wählen Sie die Fahrt aus, auf der der Gegenstand verloren wurde, um die Fahrtkarte zu erweitern.
Klicken Sie auf „Verlorenen Gegenstand melden“ und geben Sie die Telefonnummer des Fahrgastes ein.
Wir rufen den Fahrgast an, um ihn mit dem Fahrer zu verbinden.

Die Suchfunktion im Uber Health Dashboard erfordert eine genaue Übereinstimmung mit dem Vor- oder Nachnamen des Fahrgasts und unterstützt keine Suche nach Telefonnummern.

Weisen Sie den Fahrgast an, eine Sprachnachricht zu hinterlassen oder später erneut anzurufen, wenn der Fahrer nicht abnimmt (vielleicht befindet er sich gerade auf einer anderen Fahrt). Die Telefonnummer wird anonymisiert, sodass der Fahrer den Fahrgast nicht zurückrufen kann.

Um einen Fahrer für seine Zeit zu bezahlen, kann Ihr Konto mit einer Gebühr belastet werden, sobald der verlorene Gegenstand zurückgegeben wurde.

Der Fahrer storniert die Fahrt

Wenn ein Fahrer eine Fahrt vor der Abholung storniert, müssen Sie im Uber Central Dashboard oder im Uber Health Dashboard eine neue Fahrt bestellen. Der Fahrgast erhält eine neue Textnachricht oder einen neuen automatisierten Anruf mit Details zu seiner neuen Fahrt.

Uber Health Koordinatoren werden per E-Mail über die Stornierung der Fahrt informiert.

Ein Gutschein funktioniert nicht

Stellen Sie sicher, dass die Fahrt, die der Fahrgast bestellen möchte, den Anforderungen entspricht, die Sie ursprünglich für den Gutschein festgelegt haben. Wenn der Fahrgast den Gutschein immer noch nicht einlösen kann, können Sie das Voucher-Programm direkt über vouchers.uber.com bearbeiten.

Wenn der Gutschein eingelöst, aber nicht auf die Fahrt angewendet wurde, sollte sich der Fahrgast über die Uber App an unseren Support wenden.

Der Fahrgast hat ein anderes Problem

Fahrgäste, deren Fahrt über Uber Central gebucht wurde, sollten sich über diesen Hilfeartikel direkt an Uber wenden. Daraufhin wird ihnen dieser Link zusammen mit den Informationen zur Fahrt per SMS zugesendet.

Fahrgäste, deren Fahrt über Uber Health gebucht wurde, sollten sich bei Problemen an Ihre Gesundheitsorganisation wenden. Sie können dann im Namen des Fahrgasts den Support über die Schaltfläche „Support anfordern“ auf der Fahrtkarte kontaktieren.

Nutzen Sie die folgenden Ressourcen für Uber Health, um mögliche Probleme bei Fahrgästen zu vermeiden:

Was passiert, wenn der Fahrgast keine SMS-Benachrichtigungen erhält?

Wenn Sie bei der Bestellung der Fahrt die Mobiltelefonnummer des Fahrgasts eingegeben haben, er aber dennoch keine SMS-Nachrichten erhält, kann es sein, dass der Fahrgast Textnachrichten von Uber deaktiviert hat.

So kann der Fahrgast den Empfang von SMS-Benachrichtigungen zulassen:

Fahrgäste, deren Fahrt über Uber Central gebucht wurde, müssen diesen Anweisungen folgen.

Fahrgäste, deren Fahrt über Uber Health gebucht wurde, müssen eine SMS mit „START“ an 425-310-4746 schicken.

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