¿Por qué he recibido una notificación de un viaje que no he reservado?

Si has recibido un mensaje de texto en el que se indica que tu conductor de Uber está en camino, es posible que alguien te haya programado un viaje. Sigue las instrucciones del mensaje de texto para ver la información sobre la recogida.

Tipos de viajes que pueden solicitar otras personas

Se pueden solicitar tres tipos de viajes en tu nombre:

• Viajes solicitados por una organización registrada en Uber para Empresas.
• Viajes solicitados por organizaciones de transporte público.
• Viajes reservados por amigos o familiares.

Viajes solicitados por una organización registrada en Uber para Empresas

Cuando una organización registrada en Uber para Empresas solicite un viaje en tu nombre, se te notificará de una de las siguientes formas:

• Con un mensaje de texto en tu móvil.
• A través de una llamada automática a tu móvil o teléfono fijo.
• Con una notificación de la app Uber.

Viajes solicitados por organizaciones de transporte público

Las organizaciones de transporte público pueden reservar un servicio de lanzadera, UberX o Uber Pool por ti. La app Uber proporciona información sobre el transporte público en tiempo real.

La información sobre el transporte público, los precios, las rutas y los horarios la suministran terceros y Uber no puede garantizar su exactitud.

Viajes reservados por amigos o familiares

Un amigo o familiar puede solicitar un viaje por ti, incluso si te encuentras en una ubicación diferente.

Si no tienes una cuenta de Uber, recibirás un mensaje con las instrucciones del viaje y la información del conductor y del vehículo.

Si tienes una cuenta de Uber, recibirás una notificación de la app con la siguiente información:

• Los datos del conductor.
• Los datos del vehículo.
• Un seguimiento en tiempo real de tu viaje.

Para obtener más información sobre cómo solicitar un viaje para otra persona, consulta este artículo.

¿Puedo cancelar o modificar un viaje que alguien haya solicitado por mí?

Si necesitas cancelar o modificar el viaje, contacta con la persona que lo haya solicitado.

¿Cómo informo de un problema de seguridad sobre mi viaje?

Cuando los conductores se registran para utilizar la plataforma Uber, aceptan una serie de directrices de la comunidad que prohíben el comportamiento poco profesional, el contacto físico inapropiado o las agresiones verbales.

Además, los conductores se comprometen a conducir de forma segura en todo momento. Si en algún momento del viaje te has sentido en peligro, indícanoslo a continuación.

Si necesitas asistencia médica o ayuda inmediata de la policía, o si crees que tu conductor está bajo los efectos del alcohol, llama al 112. Una vez que todos los implicados estén fuera de peligro y se haya contactado con las autoridades, haz clic en el siguiente enlace para hablar con un representante de Uber.

Ten en cuenta que solo deben utilizar esta página los usuarios que necesiten asistencia relacionada con problemas de seguridad.