Cómo ver los cupones aceptados

Para ver el estado de los cupones de cada programa, haz lo siguiente:

1. Inicia sesión en vouchers.uber.com.
2. Selecciona la campaña de cupones de la lista. El total de cupones aceptados aparecerá en la parte superior de los detalles del programa.

Si eres administrador del programa en tu cuenta de negocios, puedes encontrar información más específica sobre cada cupón aceptado al descargar un reporte de actividad desde Actividad en el panel de Uber para Empresas.

How customers receive and redeem vouchers

The way customers receive and redeem vouchers depends on whether vouchers were distributed by Uber or by your organization.

If Uber distributed your vouchers, customers are notified that they received a voucher via text message, email and/or push notification in the Uber or Uber Eats app.

If you distributed your vouchers, your company is responsible for sending customers voucher links (via email campaigns, social media posts, etc.) to let them know about any voucher program you create. Customers can tap the links to see the value of the voucher and add it directly to their Uber or Uber Eats account by accepting the voucher.

NOTE: Vouchers can only be used on personal trips/orders and may not be used for business accounts.

For additional instructions on ride vouchers, send customers the Rider Experience guide. Please also make sure you follow Uber’s brand guidelines when distributing the voucher links.

¿Los usuarios necesitan la app para usar un cupón?

Los usuarios deben usar la app de Uber, la app de Uber Eats o ubereats.com para canjear sus cupones.

Si no tienen una cuenta Uber, se les pedirá que creen una.

¿Qué sucede si un cliente tiene problemas para canjear un cupón?

Asegúrate de que el viaje o la comida que el cliente intenta pedir cumpla con los requisitos que estableciste originalmente para el cupón. Si el cupón sigue sin funcionar, edita el programa de cupones en vouchers.uber.com.

Si un cliente canjeó un cupón, pero no se aplicó a su viaje o pedido, debe contactar al equipo de soporte a través de la app de Uber, Uber Eats o en help.uber.com.

¿Los cupones se pueden aplicar de manera retroactiva a los viajes/pedidos?

Sí, los cupones se pueden aplicar de manera retroactiva a los viajes/pedidos, siempre que se cumplan todas las restricciones del cupón. Para aplicar un cupón a un viaje/pedido anterior, sigue estos pasos:

1. Selecciona Viajes/Pedidos en el historial de la app.
2. Selecciona Obtener ayuda y sigue las indicaciones relacionadas con los cupones.

NOTA: Los cupones se pueden aplicar a viajes/pedidos hasta 30 días después de haberse completado. Si el cupón cubre montos extra, también se pueden aplicar a los viajes/pedidos por hasta 30 días. Esto puede generar cargos a la campaña de cupones de una organización hasta 30 días después de completarse.