¿Cómo verifica Uber mi foto?

La siguiente información explica cómo usamos la verificación de identidad en tiempo real en la mayor parte del mundo. Para obtener información específica sobre las entregas con la app de Uber Eats en el Reino Unido, toca aquí.

¿Por qué me piden que me tome una foto?

De acuerdo con las Guías comunitarias de Uber y tu acuerdo de acceso a la plataforma, no tienes permitido compartir tu cuenta. Esto ayuda a mantener la seguridad de nuestros usuarios y la de nuestra plataforma. Por este motivo, para comprobar que efectivamente eres el titular de la cuenta y que no la usan otras personas, en ciertas ocasiones te pediremos que te tomes una foto en tiempo real antes de conectarte. Luego, comparamos esta foto con tu foto de perfil para asegurarnos de que sea la misma persona. También usamos selfies para ayudar a verificar el tipo de vehículo que se usa para realizar las entregas.

En algunas jurisdicciones, Uber podría no tener en vigencia las Guías comunitarias.

¿Cómo puedo tomarme una foto?

El proceso se lleva a cabo en la app de Uber. Se te pedirá que te tomes una foto en tiempo real, como una selfie.

La foto se usará para compararla con tu foto de perfil, por eso debes asegurarte de que sea de buena calidad. Aquí tienes algunos consejos para tomar una foto de buena calidad:

  • Mantén la cara y el cuello dentro de las líneas blancas de la pantalla.
  • Asegúrate de que haya suficiente luz (enciende las luces si está oscuro).
  • Mantén el teléfono firme para que la foto no salga borrosa.
  • Asegúrate de que no haya nadie más en el fondo.
  • El rostro debe estar claramente visible, sin nada que lo cubra, como un sombrero o una bufanda.

No debes tomar una foto de otra persona ni una foto de otra foto, ya que esto provocará un error en la comparación y no podrás conectarte. La foto en tiempo real se comparará con tu foto de perfil, que sabemos con certeza que es una foto tuya. Por este motivo, debes asegurarte de que tu foto de perfil esté siempre actualizada, sobre todo si tu apariencia cambió significativamente. Si necesitas ayuda para actualizar tu foto de perfil, toca aquí.

¿Cómo funciona la comparación de fotos?

Completamos las verificaciones de 2 maneras diferentes, según las leyes correspondientes a tu lugar de residencia.

En la mayoría de los casos, cuando te tomas la foto en la app, la recibimos y la compartimos con Microsoft, nuestro proveedor de servicios. Microsoft, siguiendo nuestras instrucciones, usa un software de reconocimiento facial para comparar esta foto con la foto de perfil que cargaste anteriormente. Para realizar la comparación, se crea una huella digital biométrica de cada foto y se verifica si ambas coinciden.

Las fotos que se marcan como potencialmente incompatibles se envían de inmediato a tres especialistas en verificación de identidad para su revisión. Puedes perder el acceso a la plataforma si al menos dos de los tres especialistas determinan que tus fotos no coinciden. Como este proceso requiere la participación de tres personas, puede demorar algunos minutos.

En lugares donde las leyes restringen significativamente el uso de la tecnología de reconocimiento facial y requieren un método de verificación alternativo, como en la Unión Europea y el Reino Unido, puedes optar por verificar tu foto en tiempo real con el uso de este tipo de tecnología o sin ella.

Si optas por no verificar tu foto con el software de reconocimiento facial, enviaremos tu foto de perfil y la foto que nos envíes para la verificación directamente a nuestros especialistas en verificación de identidad. A continuación, seguirán el mismo proceso descrito anteriormente.

En lugares donde las leyes limitan o prohíben estrictamente el uso de la tecnología de reconocimiento facial, es posible que solo esté disponible la revisión realizada por especialistas.

¿Qué ocurre si no se verifica mi foto?

Si la foto de verificación no coincide con la persona de tu foto de perfil o si envías una foto de otra existente o una que no cumple con los requisitos, es posible que el acceso a tu cuenta se ponga en lista de espera por 24 horas o que se suspenda de manera indefinida.

¿Qué puedo hacer si desactivaron mi cuenta, pero creo que la decisión fue incorrecta?

Si crees que tu cuenta se desactivó por error, puedes apelar la decisión desde la app.

Cuando presentas una apelación, los especialistas en verificación de identidad revisarán lo siguiente:

  • Tu foto de perfil
  • Tu foto en tiempo real
  • Cualquier otra foto en tiempo real que hayas enviado anteriormente como parte de este proceso
  • Tu documento de identidad

Tus fotos anteriores en tiempo real ayudarán a los especialistas a tener en cuenta cualquier cambio en tu apariencia, como el vello facial o el uso de gafas. Si identifican que las fotos pertenecen a la misma persona, se reactivará tu cuenta y el resultado de incompatibilidad no se tendrá en cuenta para futuras verificaciones o apelaciones.

Si los especialistas aún consideran que las fotos no pertenecen a la misma persona o que tu selfie no cumple con los requisitos, tu cuenta permanecerá desactivada.

¿La decisión tomada se comparte con alguien más?

No compartimos con nadie de manera proactiva las decisiones de verificación que tomamos, aunque podemos divulgar esta información a las entidades autorizadas mediante el proceso legal correspondiente.

¿Cuánto tiempo se conservan mis datos y cómo se protegen?

Solo tienes un rostro y, a diferencia de una contraseña, no se puede cambiar si algo le sucede, por eso tomamos las medidas necesarias para garantizar que tus datos estén seguros. Una parte importante de esto es asegurarnos de que solo retengamos tus datos el tiempo necesario para lograr nuestro propósito de seguridad.

Uber conservará estas fotos durante 1 año en la Unión Europea y el Reino Unido, y durante 3 años en el resto de los países. Estos periodos se configuran para permitirnos investigar posibles problemas de integridad de la cuenta, especialmente si se produce algún error.

Para proteger mejor tus fotos, limitamos el acceso solo a quienes necesitan verlas. Uber no recibe ni almacena tus datos biométricos. Microsoft no almacena ninguna foto y elimina todos los datos biométricos una vez que se completa el proceso.

Usuarios transgénero

Queremos asegurarnos de que los socios de la App transgénero y en transición siempre puedan generar ganancias con la app de Uber. Nuestros equipos de soporte están preparados para ayudarte si tienes algún problema al completar una verificación. Dirígete a Cuenta > Configuración de la cuenta en el Centro de Ayuda para actualizar tu foto de perfil.

Para conocer más sobre tus derechos a la información y sobre cómo Uber administra tus datos, revisa nuestro Aviso de privacidad.