La siguiente información explica cómo usamos la verificación de identidad en tiempo real en la mayor parte del mundo. Para obtener información específica sobre las entregas a través de la app de Uber Eats en el Reino Unido, toca aquí.
De acuerdo con las Guías comunitarias de la app de Uber y tu acuerdo de acceso a la plataforma, no tienes permitido compartir tu cuenta. Esto ayuda a mantener la seguridad de nuestros usuarios y la de nuestra plataforma. Por este motivo, para comprobar que efectivamente eres la persona titular de la cuenta y que no la usan otras personas, en ciertas ocasiones te pediremos que te tomes una foto en tiempo real antes de usar la App. Luego, comparamos esta foto con tu foto de perfil para asegurarnos de que sea la misma persona. También usamos selfies para ayudar a verificar el tipo de vehículo que se usa para realizar las entregas.
En algunas jurisdicciones, la app de Uber podría no tener en vigencia las Guías comunitarias.
El proceso se lleva a cabo en la app de Uber. Se te pedirá que te tomes una foto en tiempo real, como una selfie.
Estos son algunos consejos para asegurarte de enviar una foto aceptable:
La foto en tiempo real se comparará con tu foto de perfil, que sabemos con certeza que es una foto tuya. Por este motivo, debes asegurarte de que tu foto de perfil esté siempre actualizada, sobre todo si tu apariencia cambió significativamente. Si necesitas ayuda para actualizar tu foto de perfil, toca aquí.
Si la cámara no funciona o el sistema no acepta la foto, intenta lo siguiente:
Completamos las verificaciones de 2 maneras diferentes, según las leyes correspondientes a tu lugar de residencia. En la mayoría de los casos, cuando te tomas la foto en la App, la recibimos y la compartimos con uno de nuestros proveedores de servicios. Siguiendo nuestras instrucciones, el proveedor de servicios usa un software de reconocimiento facial para comparar esta foto con la foto de perfil que cargaste anteriormente. Para realizar la comparación, se crea una huella digital biométrica de cada foto y se verifica si ambas coinciden.
Cuando los resultados de la tecnología no sean concluyentes, se enviará tu foto para que los especialistas en verificación de identidad la revisen manualmente. Puedes perder el acceso a la plataforma si los especialistas determinan que tus fotos no coinciden. Debido a que este proceso requiere una revisión humana, puede demorar unos minutos.
En lugares donde las leyes restringen significativamente el uso de la tecnología de reconocimiento facial y requieren un método de verificación alternativo, como en la Unión Europea, el Reino Unido e Illinois, puedes optar por verificar tu foto en tiempo real con el uso de este tipo de tecnología o sin ella.
Si optas por no verificar tu foto con el software de reconocimiento facial, enviaremos tu foto de perfil y la foto que nos envíes para la verificación directamente a nuestros especialistas en verificación de identidad. A continuación, seguirán el mismo proceso descrito anteriormente.
Si la foto de verificación no coincide con la persona de tu foto de perfil, si envías una foto de otra existente o una que no cumple con los requisitos, es posible que el acceso a tu cuenta se ponga en lista de espera por un tiempo (desde 5 minutos hasta 24 horas) o que se suspenda de manera indefinida.
Si crees que tu cuenta se desactivó por error, puedes apelar la decisión desde la App.
Cuando presentas una apelación, los especialistas en verificación de identidad revisarán lo siguiente:
Tus fotos anteriores en tiempo real ayudarán a los especialistas a tener en cuenta cualquier cambio en tu apariencia, como el vello facial o el uso de gafas. Si identifican que las fotos pertenecen a la misma persona, se reactivará tu cuenta y el resultado de incompatibilidad no se tendrá en cuenta para futuras verificaciones o revisiones.
Si los especialistas aún consideran que las fotos no pertenecen a la misma persona o que tu selfie no cumple con los requisitos, tu cuenta permanecerá desactivada.
No compartimos con nadie de manera proactiva las decisiones de verificación que tomamos, aunque podemos divulgar esta información a las entidades autorizadas mediante el proceso judicial correspondiente.
Solo tienes un rostro y, a diferencia de una contraseña, no se puede cambiar si algo le sucede, por eso tomamos las medidas necesarias para garantizar que tus datos estén seguros. Una parte importante de esto es asegurarnos de que solo conservemos tus datos el tiempo necesario para lograr nuestro propósito de seguridad.
La app de Uber conservará estas fotos durante 2 años en Europa; 5 años en Asia, Australia y Nueva Zelanda; y 3 años en todos los demás países. Estos periodos se establecen para permitirnos investigar posibles problemas de integridad de la cuenta, especialmente si se produce algún error.
Para proteger mejor tus fotos, limitamos el acceso solo a quienes necesitan verlas. La app de Uber no recibe ni almacena tus datos biométricos. Nuestro proveedor no almacena ninguna foto y elimina todos los datos biométricos una vez que se completa el proceso.
Queremos asegurarnos de que los socios de la App transgénero y en transición siempre puedan generar ganancias con la app de Uber. Nuestros equipos de soporte están preparados para ayudarte si tienes algún problema al completar una verificación. Dirígete a Cuenta > Configuración de la cuenta en el Centro de Ayuda para actualizar tu foto de perfil.
Para conocer más sobre tus derechos a la información y sobre cómo la app de Uber utiliza tus datos, revisa nuestro Aviso de privacidad.