¿Cuáles son algunas de las operaciones de la tienda que pueden afectar la confiabilidad?

Identificamos algunas de las maneras en que el funcionamiento de la tienda puede ocasionar que se cancelen o se pierdan pedidos:

Cierres de tiendas/Tiempo de espera excesivo/Tienda demasiado ocupada

• La tienda no acepta pedidos: Para las tiendas que no cuentan con PDV integrados, si la tienda está cerrada o está demasiado ocupada para aceptar pedidos en la tableta. Para las tiendas con PDV integrados, si el horario o el estado de la tienda no están actualizados correctamente.

• Cancelaciones del socio de la App en la tienda: Si la tienda está cerrando o ya cerró, si hay tiempo de espera excesivo porque la tienda está ocupada o si hay largas filas para la recolección desde el auto.

• El usuario cancela: La tienda está demasiado ocupada para aceptar pedidos en la tableta. Para las tiendas con PDV integrados, esto también puede suceder si no coinciden los menús del PDV y de Uber Eats.

Artículos agotados o ya no disponibles

• La tienda o el usuario cancela: La tienda no actualiza el menú cuando un artículo está agotado o ya no está disponible. Esto hace que la tienda acepte el pedido y luego lo cancele, o bien que el usuario lo cancele.

Demoras de la tienda en aceptar o preparar el pedido

• El usuario cancela: La tienda no acepta ni prepara el pedido de inmediato por motivos operativos, lo que lleva a que los usuarios lo cancelen.

Problemas con el PDV

• El PDV rechaza el pedido: Para tiendas con PDV integrados, esto puede suceder si los artículos del menú o los precios del PDV y de Uber Eats no coinciden.