No puedo solicitar un viaje por los mensajes de error en el pago

Entendemos lo frustrante que puede ser no poder solicitar un viaje debido a un mensaje de error relacionado con el método de pago que elegiste. Si no puedes solicitar un viaje debido a un pago en efectivo insuficiente o necesitas ayuda con tus métodos de pago, visita las siguientes páginas:

• Mi Socio Conductor dijo que no pagué un viaje pagado
• No puedo pedir un viaje
• No puedo agregar ni eliminar métodos de pago

No puedo solicitar un viaje cada vez que se muestra un mensaje de error sobre mi método de pago

Esto puede ocurrir debido a interrupciones del servicio, a que el banco rechace la transacción, a una tarjeta expirada, a un método de pago eliminado o a que se muestre otro mensaje de error. Esto se debe a que hemos verificado tu método de pago e identificamos que faltan algunos requisitos.

A continuación, te presentamos algunos problemas comunes:

Interrupciones del servicio: Puede ser una inestabilidad temporal. Espera unos minutos y vuelve a intentar solicitar un viaje.

Solución de problemas: Completa la lista de verificación a continuación para ayudarte a solicitar un viaje.

• Verifica si los detalles de tu tarjeta o billetera digital son correctos en la aplicación.
• Asegúrate de que tienes suficiente saldo en tu cuenta para cubrir la solicitud del viaje.
• Confirma si tu tarjeta está dentro de la fecha de validez y no tiene restricciones en tu banco.
• Verifica si tu método de pago está compartido con otras personas y tiene pagos pendientes.
• Si aún tienes problemas con este método de pago, considera usar otro.

Si el problema persiste y crees que tu problema no está relacionado con las situaciones mencionadas arriba, te pedimos completar el formulario a continuación: