Entendemos lo frustrante que puede ser tener un problema con tu cuenta. Si tu perfil está desactivado, no puedes solicitar un viaje, o si necesitas ayuda para actualizarlo, por favor consulta las siguientes páginas:
No recibo correos electrónicos, SMS o notificaciones push
No puedo usar mi cuenta porque está desactivada
Entendemos que no tener acceso a tu cuenta es inesperado. Las cuentas están restringidas cuando no cumplen con nuestros Términos y Condiciones, establecidos para mantener una plataforma segura y confiable para todos. Para más detalles, te recomendamos revisar nuestras políticas.
A continuación se presentan algunos problemas comunes:
Verifica si tienes una cuenta de Socio Conductor o de Repartidor haciendo clic aquí. Tan pronto como accedas a la página e inicies sesión, si el siguiente paso te pide que cargues tu licencia de conducir, esto confirma que tienes una cuenta activa.
Esto suele ocurrir cuando el Usuario tiene ambos tipos de cuenta. La mayor parte del tiempo, la cuenta de conducción/reparto está activa y las actualizaciones deben realizarse ahí para que estas se reflejen en el perfil del Usuario.
No puedo iniciar sesión debido a un mensaje de error
Esto suele ocurrir cuando se rechaza el inicio de sesión debido a problemas técnicos o a requisitos que tu dispositivo debe cumplir antes de seguir adelante. Antes de llevar a cabo los pasos para solucionar el problema, primero realiza la siguiente verificación:
Problemas técnicos: Puede ser una inestabilidad temporal. Espera un momento e intenta iniciar sesión de nuevo unos minutos después.
Pasos para la resolución del problema: Completa la siguiente lista de verificación para ayudarte a iniciar sesión:
Si tienes problemas con la verificación en 2 pasos, sigue las indicaciones básicas para la solución de este problema aquí.
Intenta actualizar tu aplicación Uber a la última versión.
Accede a nuestra página web o desde otro dispositivo, e intenta iniciar sesión de nuevo.
Reinicia tu teléfono para resolver cualquier posible problema con tu dispositivo, sistema o conexión.
Comprueba si tu conexión a Internet está funcionando correctamente (wifi estable o buena señal móvil).
Verifica si los permisos de la aplicación Uber están permitidos en la configuración del sistema de tu celular.
Verifica si no hay actualizaciones pendientes en el sistema operativo de tu celular (iOS o Android).
Si el problema persiste y no está relacionado con ninguna de las situaciones anteriores, por favor completa el siguiente formulario: