Es posible que no puedas solicitar un viaje por varios motivos. A continuación, se presentan algunos problemas comunes y la forma de resolverlos.
Es posible que tengas un pago pendiente con nosotros. Sigue las indicaciones en la app para liquidarlo. Visita nuestro artículo de ayuda No puedo liquidar un monto pendiente para obtener instrucciones detalladas.
Sigue las indicaciones en la app para actualizar tu método de pago o visita nuestro artículo de ayuda No puedo agregar ni eliminar métodos de pago para obtener más información.
Después de ingresar el punto de partida y el destino, se te indicará si la app de Uber no está disponible en tu zona. Puedes consultar nuestra disponibilidad en la página Ciudades en las que está disponible la app de Uber.
Si no hay socios de la App disponibles en tu área, puedes probar con otro producto (p. ej., UberX, UberXL, Uber Comfort) o pedir a la app que te notifique cuando haya un socio de la App disponible.
Revisa si tienes mensajes de verificación de Uber. Si no recibiste ninguno, es posible que debas actualizar la configuración de la cuenta.
Es posible que debas actualizar la app a la última versión para solicitar viajes.
Ten en cuenta que el software debe actualizarse a la versión Android 8 o superior, solo así podrás conectarte con tu dispositivo. Si tu dispositivo actual no es compatible con la última versión del software (Android 8 o superior), deberás usar tu cuenta en otro dispositivo que se haya actualizado a la última versión o que sea compatible.
Es posible que debas completar la verificación de identidad para solicitar viajes. Visita nuestras páginas de ayuda Cómo verificar mi identidad y Cómo verificar la edad para obtener más información.
Los usuarios que tengan problemas durante la solicitud de un viaje para adolescentes o invitados pueden visitar nuestra página Perfiles familiares para obtener más información.
Si aún tienes problemas y necesitas ayuda, comunícate con nosotros a continuación.