Me cobraron una tarifa de cancelación

El establecimiento o el socio de la App pueden cancelar el pedido. Si esto sucede, espera un momento para hacer un nuevo pedido al mismo establecimiento o pide en otro.

Por qué los establecimientos pueden cancelar pedidos

Esto puede ocurrir si se les agotó un artículo o si reciben un gran volumen de pedidos.

Si al establecimiento se le agotó un artículo, es posible que recibas una notificación para informarte que tienes 10 minutos para actualizar el pedido antes de que se cancele de manera automática.

No se te cobrará si el establecimiento cancela el pedido.

Por qué un socio de la App puede cancelar un pedido

Esto puede suceder por los siguientes motivos:

No pudo comunicarse contigo

  • Al llegar a la dirección de entrega, el socio de la App se comunicará contigo, por lo que sugerimos que tengas el teléfono cerca cuando esperes un pedido.
  • El socio de la App puede cancelar la entrega si no logra encontrarte ni comunicarse contigo.
  • Si el socio de la App no pudo comunicarse contigo después de llegar a la ubicación indicada, es posible que no recibas un reembolso.

El establecimiento estaba cerrado

  • El establecimiento cerró de manera inesperada antes de que llegara el socio de la App.
  • Es posible que los artículos solicitados no estuvieran disponibles, por lo que el pedido no se pudo completar.

Si crees que se te cobró incorrectamente por un pedido cancelado, háznoslo saber a continuación.