Cuando haces un pedido, se genera una retención de autorización. Solo se aplican a los pagos realizados mediante tarjeta de crédito o de débito, y son una manera de confirmar que los fondos se pueden transferir correctamente. No son cargos que representan un pago.
Las retenciones de autorización son temporales, y la transacción pendiente en el resumen bancario desaparecerá en unos días.
Nota: Si cancelaste el pedido, pero aún ves esta retención de autorización, recuerda que el reembolso puede demorar de 3 a 10 días en procesarse.
Para conocer más sobre las retenciones de autorización, consulta las Preguntas frecuentes:
¿Por qué me cobraron dos veces por un pedido?
En ocasiones, la retención de autorización no se procesa a la misma velocidad que el cargo real, por lo que parece que se te cobró dos veces. Esto no significa que se te cobró dos veces. Esto se debe a que, cuando haces el pedido, cobramos un cargo temporal, y este figura como una retención en tu método de pago.
Si cancelas el pedido, la retención de autorización temporal se anulará en los próximos días hábiles.
¿Cuándo se eliminará la retención de autorización?
Por lo general, demora de 3 a 10 días hábiles en procesarse. A veces puede tomar más tiempo, según la política o los tiempos de procesamiento del banco.
¿Dónde puedo obtener más información sobre las retenciones de autorización?
Si quieres obtener más detalles sobre la retención de autorización que aparece en el resumen, comunícate con el banco.
Se te confirmará que el dinero no se retiró de la cuenta. También podrán brindarte más información sobre el proceso de las retenciones de autorización y un marco de tiempo más claro sobre cuándo desaparecerá la línea de pedido del resumen.