Mi cuenta tiene un cargo que no identifico

Si ves un cargo de Uber en tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria que no reconoces, sigue estos pasos:

1. ¿Se trata de una transacción pendiente?

Un cargo pendiente que no reconoces puede ser una retención de autorización. Emitimos retenciones de autorización para protegernos contra fraudes derivados del uso no autorizado de tarjetas. Todas las retenciones de autorización se cancelan en unos días laborables, pero algunos bancos pueden tardar más. Si crees que podría tratarse de una retención de autorización, consulta la siguiente información:

Retenciones de autorización: preguntas frecuentes

2. ¿El cargo está relacionado con un viaje/pedido que ha realizado un amigo o familiar?

Con frecuencia, los cargos que no reconoces se deben a que un amigo, compañero de trabajo o familiar ha utilizado tu información de pago en una cuenta vinculada. Hablar con tus familiares y amistades podría ayudarte a aclarar estos cargos.

3. ¿Está relacionado con un viaje o pedido en tu cuenta?

Comprueba tu historial de viajes o pedidos para localizar el cargo. Podría tratarse de un precio actualizado, un cargo por cancelación o una propina que hayas añadido. Para obtener más información y detalles sobre un cargo en uno de tus viajes, consulta la siguiente página:

Aclarar el total de mis pedidos

Si sigues sin reconocer un cargo de Uber, facilítanos más información a través del siguiente formulario. Envía el formulario una sola vez.

Si detectas más de un cargo que no identificas, indícalo en la sección de comentarios.

Contactaremos contigo lo antes posible.