Tu pedido puede demorar porque estamos experimentando una alta demanda.
En la pantalla del pedido puedes ver el tiempo estimado de entrega y el tiempo máximo de entrega. Este rango de tiempo incluye una estimación del tiempo de preparación del Restaurante y el de la ruta de entrega en ese momento.
Si el tiempo de entrega máximo ha sido rebasado, comunícate con nosotros, de lo contrario, te recomendamos esperar para que podamos brindarte el mejor soporte posible.
Si tu pedido ya ha sido recogido, puedes hablar directamente con tu Socio Repartidor volviendo a la pantalla de estado y dando clic al icono de teléfono en la esquina superior derecha.
Si tu pedido es cancelado por el Socio Repartidor o por el Restaurante, no se te cobrará.
Ten por seguro que estamos trabajando para evitar estos casos lo más posible.
Si te cobraron una tarifa de cancelación, visita el siguiente artículo:
Si la comida se dañó, visita el siguiente artículo: